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(四)持續改進的整合管理的實施建議
一方面,由于改進活動的結構化程度較低,也不容易通過產出進行監督,這就要求經理人員必須使“管理者推動”和“員工拉動”同時發揮作用。其中,前者是指提供培訓、給予支持、認可改進的價值、提供激勵和澄清改進的必要性等等;后者是指一個自強化反饋過程,由增加工作安全感、承認項目的可行性、理解和認可改進項目的價值、取得預期成就、增加對項目的投入并取得更大成就構成。
另一方面,根據改進理論家的研究成果,從事特定工作的員工是掌握最多相關信息的專家,所以應該由他們負責識別改進機會和實施變革。隱藏在這一戰略背后的合理性體現在:從事特定工作的員工已經理解工作流程,從而降低了數據收集和診斷時間;當員工自己制定出改進計劃時,他們對實施表現出濃厚的興趣。同時,戴明在其稱作“生產能力鏈”的理論中指出,應該把通過提高生產率所釋放出來的資源再投入到尋求獲得更大改進的努力之中,從而形成有利于持續改進的自我強化反饋。從經營的角度看,分配到改進中的努力可以提高效率,提高流程產出,并因而減少生產壓力和提供更多的改進時間。
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