隨著人們的消費方式的變化，商場和超市越來越向綜合型、超大型的方向發(fā)展，以便于消費者能夠一站將貨物全部購齊。但是，由于這些大型購物商場內(nèi)部是一個相對外界獨立的環(huán)境，顧客用于辨別方向、位置的參照物相對較少或陌生，因此如果標(biāo)識設(shè)計導(dǎo)向系統(tǒng)建立得不夠完善，消費者極有可能要多花時間、人力尋找目標(biāo)位置（當(dāng)然，那些商場常客除外）。所以有時我們會發(fā)現(xiàn)消費者向銷售人員詢問：衛(wèi)生間在哪兒，電梯在哪兒等等。我們知道，零售業(yè)的競爭正日趨激烈，創(chuàng)造人性化的購物環(huán)境正逐漸成為管理層追求的管理目標(biāo)，可是對一個很容易讓消費者迷失在樓層較多、銷售柜臺錯雜的環(huán)境中的商場，不能說實現(xiàn)了這理念。
所謂商場的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)，指表現(xiàn)商場功能區(qū)域的空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息，包括導(dǎo)購圖、指示牌、地面標(biāo)記等。目前，大部分商場的導(dǎo)向系統(tǒng)還停留在簡單標(biāo)識的階段，只是在樓層入口處懸掛一塊指示標(biāo)牌，標(biāo)出該樓層的商品，樓層內(nèi)懸掛一些“出口”，“衛(wèi)生間”等簡單指示牌。這種導(dǎo)向系統(tǒng)不能說是從客戶的角度出發(fā)，為消費者設(shè)計的。
商場標(biāo)識設(shè)計時，要遵循以下幾點原則：
一、簡潔性：商場標(biāo)識應(yīng)該簡單明了，使得用戶易于盡快、準(zhǔn)確理解信息。
二、易識性：商場標(biāo)識信息應(yīng)醒目、清晰，易于被用戶識別。
三、準(zhǔn)確性：商場標(biāo)識信息應(yīng)該準(zhǔn)確、完整，不能錯誤引導(dǎo)用戶或致使用戶的理解與實際位置出現(xiàn)偏差。
四、一致性：同類別或同一個目標(biāo)位置的商場標(biāo)識應(yīng)具有一致性，包括顏色、字體、規(guī)格等表現(xiàn)方式，便于用戶的識別。
五、連續(xù)性：在到達(dá)目標(biāo)位置之前，應(yīng)在每個交叉口或消費者容易迷失的位置連續(xù)作出標(biāo)識，這雖是一種形式的重復(fù)與延續(xù)，卻加強了消費者的知覺認(rèn)知和記憶。
商場內(nèi)部往往都是相對獨立的，消費者進(jìn)入之后，如果沒有標(biāo)識導(dǎo)向的指引，會浪費很多時間，還有可能走來走去，還在原地打轉(zhuǎn)。因而，商場可能會因為帶給消費的不便，損失收益。可見，商場標(biāo)識的設(shè)計對于商場和消費者來說，是非常重要的一個環(huán)節(jié)。 |
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