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供應(yīng)HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)

供應(yīng)HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)_華興融合（北京）通信技術(shù)有限公司_供應(yīng)HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)

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公　司：華興融合（北京）通信技術(shù)有限公司

發(fā)布時(shí)間：2015年01月21日

有效期：2015年07月20日

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邱經(jīng)理先生 (經(jīng)理)

聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 010-51290591 傳　　真：手　　機(jī)： 13121935296 地　　址：中國(guó)北京海淀區(qū)北京市海淀區(qū)中關(guān)村東路18號(hào)1號(hào)樓12層郵　　編：
公司主頁：	http://chuangzhihengye.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細(xì)說明

產(chǎn)品概述：

HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)是華興融合（北京）通信技術(shù)有限公司自主研發(fā)的基于NGN平臺(tái)的語音通信系統(tǒng)，在HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)上能夠?qū)崿F(xiàn)多種豐富的多媒體應(yīng)用（IPPBX、呼叫中心、電話會(huì)議、視頻會(huì)議、指揮調(diào)度等功能）。

功能特性：

普通座席：支持置閑、置忙、外撥、呼叫轉(zhuǎn)移、三方、保持、保持接回。
班長(zhǎng)座席：查看座席狀態(tài)、呼叫情況、座席話機(jī)狀態(tài)、IVR使用情況。強(qiáng)制座席狀態(tài)、監(jiān)-聽話路、強(qiáng)拆話路。
錄音服務(wù)：根據(jù)開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、分機(jī)號(hào)碼、對(duì)方號(hào)碼、工號(hào)、業(yè)務(wù)組號(hào)，查詢錄音文件，并直接在頁面放音。同時(shí)可刪除錄音、保存錄音到本地、將錄音信息作為excel表導(dǎo)出等。
統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)：包括日?qǐng)?bào)表，月報(bào)表，系統(tǒng)報(bào)表，話務(wù)員報(bào)表等近百種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
IVR放音：播放已錄好的語音文件、集成TTS播放語音文件、獲取DTMF信息，讀、寫第三方數(shù)據(jù)庫。

ACD業(yè)務(wù)：話務(wù)按照空閑時(shí)間*長(zhǎng)、組內(nèi)技能*高、平均空閑時(shí)間*長(zhǎng)、接聽電話次數(shù)*少、特定的坐席員等、業(yè)務(wù)組別等規(guī)則排隊(duì)分配。
二次開發(fā)接口：支持圖形化和非圖形化OCX接口，嵌入第三方應(yīng)用程序。
客戶關(guān)系管理CRM：基于B/S結(jié)構(gòu)，用戶分成三個(gè)角色，包括管理員，班長(zhǎng)坐席，普通坐席三個(gè)角色，完成不同的操作。
管理員用戶功能：系統(tǒng)設(shè)置、系統(tǒng)監(jiān)控、操作員管理等。
班長(zhǎng)坐席用戶功能：坐席管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)表查詢、話務(wù)監(jiān)控、錄音查詢等。
普通坐席用戶功能：坐席信息修改，創(chuàng)建客戶信息、創(chuàng)建業(yè)務(wù)工單、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢等。

典型應(yīng)用：

面向中小型企業(yè)建立通信服務(wù)平臺(tái)、多媒體呼叫中心、基于Internet的跨地區(qū)內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用;
電話營(yíng)銷公司、直銷購(gòu)物公司、物流速遞公司、咨詢服務(wù)公司、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)、B2B/B2C等中小型企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng);

運(yùn)行環(huán)境：
HSS多媒體呼叫中心軟件運(yùn)行于HSS系列IP多媒體交換機(jī)硬件平臺(tái)，適用于：
華興融合HSS-1000多媒體交換機(jī)
華興融合HSS-2000多媒體交換機(jī)
華興融合HSS-3000多媒體交換機(jī)

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