隨著電子商務的快速發展,家具電商的市場也遍地開花,一批批優秀家具電商企業迅速發展壯大,與此同時,越來越多傳統家具企業先后涉足家具電商,中小型的家具網店更是如雨后春筍般涌現。
根據天貓2014年雙十一的*新數據,林氏木業和全友家居銷售額雙雙破億,進入全類目銷售額排行的前十位。其中林氏木業自成立后,7年來每年的銷售額增長都超過100%,可見家具電商的市場之大,家具電商模式成為家具銷售必選,而家具電商的倉儲與物流問題也在其快速發展中漸現突兀。
送貨時間長一直是困擾家居電商的一大難題,因送貨的時間的問題導致的客戶投訴屢見不鮮,在去年雙十一后出現的大批家具退貨潮中就有相當比例的消費者因為不堪忍耐多日的送貨時間選擇退款。而開通了“7天限時達”服務即保證家具在7天內準時送達的家具企業美樂樂“第三方物流+自建倉庫+實體店”的物流配送模式值得借鑒思考,美樂樂在全國14個城市建立倉庫,總面積超20萬平米,同時在全國多家實體店都設置中轉庫房,從而形成一個覆蓋全國的物流倉儲網絡,將全國分成14個區域,根據客戶地址就近調配貨物,實現了貨物的及時快速送達,優化客戶的購物體驗。
可以說,異地倉儲是解決問題的關鍵,但自建異地倉庫對于很多家具電商商家來說既不現實也不需要,一來自建倉庫的成本之高無法負擔,二來,業務的規模未到達需要自建異地倉庫的程度。
換個思路,借助第三方的力量,通過與 “速買得宅配”這樣提供家具物流與異地倉儲服務的公司合作一樣可以使大多數電商賣家實現優化客戶售后體驗的*終目的,起到異曲同工的作用。首先就倉庫管理本身而言,相關的第三方家具服務商都能夠提供更專業的適合存放家具的倉儲條件,減少家具受損,部分企業能夠對入庫貨物實現全程條碼化管控,通過現代化手段優化倉儲物流管理流程,借助專業第三方倉儲服務商成熟的倉庫管理技術和管理經驗保證貨物管理科學有序和物品的質量和倉儲安全。而對于家具賣家的整體經營而言,意義則遠不止于此,對于不少大賣家來說,在業務的重點區域擁有倉庫既可以更便捷地服務于龐大而分散的客戶群,建立異地倉庫成為家具電商賣家后端發力的重要手段。選擇第三方的物流倉儲服務一方面可以節約建倉成本,包括時間、人力與資金方面的投入,同時能減少在物流運輸方面的成本,另一方面能夠就近調配貨物,縮短運輸距離,從根本上提高了賣家發貨和貨物運輸效率,進而促進解決家具電商物流“*后一公里”的難題,帶給客戶優質高效的物流體驗。 |
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