【課程大綱】:
*一講、廣告銷售準備階段十大警鐘
一、 重理論，輕實戰
二、 總是批評競爭對手
三、 不注重自己的形象
四、 面對客戶心生畏懼
五、 成績面前不思進取
六、 不能及時調整自己的壞情緒
七、 業績目標不切實際
八、 以貌取人
九、過度謙卑
十、輕言放棄
第二講、客戶接觸階段十一大警鐘
一、 過分贊美
二、 忽視客戶周圍的人
三、 只顧銷售忘了周圍的人
四、 只善于用提問的方式與客戶溝通
五、 不了解客戶的背景
六、 不善于應付意外事故
七、 “一對多”時誤認目標
八、 沒記住客戶的名字
九、沒能激發客戶的潛在需求
十、不會建銷售網
十一、專業知識不夠
第三講、說服溝通階段十一大警鐘
一、沒能贏得客戶好感
二、與客戶發生爭執
三、不會運用“勿失良機”
四、被客戶的問題套住
五、不敢拒絕客戶的要求
六、廣告銷售時機不當
七、沒有回答客戶關注的事項
八、不能給客戶提出好的建議
九、不善于利用客戶心理
十、不懂得設身處地地為客戶考慮
十一、再次拜訪客戶的誤區
第四講、媒體產品介紹階段十大警鐘
一、不強調關鍵的利益點
二、總愛賣弄專業術語
三、以自我為中心
四、不了解市場行情
五、無端夸大媒體產品的優點
六、事先不做好計劃
七、沒能讓客戶親身感受產品
八、過多地泄露自己的秘密
九、介紹沒有專業性
十、對自己的產品沒有信心
第五講、成交締結階段十大警鐘
一、不能掌握成交的主動權
二、追求單贏
三、強迫成交
四、存在成交心理障礙
五、沒有成交策略
六、沒有很好掩飾簽約時的心情
七、陷在在價格爭議的旋渦中
八、不能指出客戶的錯誤理解
九、顧小利失大利
十、成交過程中失態
第六講、客戶服務階段十大警鐘
一、忽視客戶的投訴
二、不能正確對待客戶的抱怨
三、不具備服務公眾的意識
四、將服務完全推給客服部門
五、為分清責任不惜與客戶爭吵
六、抗拒客戶投訴
七、對客戶作出無法兌現的承諾
八、是您錯了，我們不承擔責任
九、不要輕易給客戶承諾
十、忽略老客戶
第七講、廣告銷售策略階段十一大警鐘
一、讓難下決定的客戶絆住手腳
二、錯用激將法
三、不能與客戶有效互動
四、拜訪時機不當
五、不會巧妙問出客戶的真實需求
六、不懂得爭取下一次機會
七、不能突破思維局限
八、在客戶需要幫助時漠然視之
九、急于求成
十、不能給準客戶正確定位
十一、大客戶銷售的誤區
【師資簡介】 : 彭小東老師 |
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