現在我們來分析一下PC端網購的困惑:
誰網購都不想買到假貨,但是網購出現問題怎么解決,這就是經歷過網購的人頭疼的事。筆者親自在某購物網站(這里不方便說,否則會遭受網絡水軍攻擊,但是這個是親身經歷)購買了一款智能手機,出現了經常死機的現象,聯系電商客服,客服一直拖,后來就是讓筆者自掏腰包付快遞費將手機郵寄回去做檢測,檢測了很久說沒問題,是筆者使用的問題。由此可見電商只是中國傳統生意人的一個縮影。
一、沒有很好的售后渠道。
東西賣出去之后,嚴格來說必須具有售后。就像大家熟知的青島的下水管道,百年之后,德國當年的公司不服存在了,但是德國還是發郵件過來說在管道節點2-3米內有更換所需的器件(這就是德意志強大的原因,在這不是鼓吹德意志,這叫負責)。但是我們目前很多電商做不到,就像中國人說的眼里只盯著錢,沒有義,這個義在生意里就是服務更多的是售后。這是電商的一大頑疾。
二、假貨多。
這個不多累述,網購過的多少都碰到過。
互聯網時代事情發展的很快,隨著以微信微代表的個人品牌式的客戶端推出,生意漸漸轉向了線上用戶體驗為主(當然要真實的,不然線下交易店家會更慘,這里玩不起造假的游戲)去往實體店購買。這個問題很好的解決了網絡購物遇到的一些問題,尤其店家更加看重了質量。同時微商的興起,也形成了微商營銷和朋友圈營銷。這是一個趨勢,但是很多人卻亂作一起,導致了別人的厭惡和反感。
為什么諾基亞那么快倒閉,諾基亞的高管說過“我們沒有做錯什么,但是我們卻失敗了”因為沒有順應趨勢,小米沒出來的時候無所謂,結果出來了大家爭相購買。現在中國制造已經不受歡迎,中國創造才收歡迎,因為人們要求的越來越高,這是社會進步的表現。O2O模式是線上線下模式,線上體驗,下線消費。互聯網大潮是以PC端開始,現在進入第二階段移動互聯網時代。
說明:筆者在這里要說明一下,并不是排斥電商的種種不好,畢竟還是有很多電商比較有良知或者說有很好的內控制度,杜絕假貨。
筆者整理了一些個人微商和公眾平臺微商面對移動互聯網社交式的變革如何去做生意如何突破,如何利用傳統的互聯網營銷工具做好新時代的工作。
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