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公 司: 溫州享生活空調(diào)服務(wù)有限公司
發(fā)布時間:2014年11月06日
有 效 期:2015年05月05日
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賈自明 先生 (單位負(fù)責(zé)人)
聯(lián)系時,請說是在企業(yè)錄看到的,謝謝!
電  話: 0577-85959399
傳  真: 0577-85959389
手  機:
地  址: 中國浙江溫州市鹿城區(qū)鐵道大廈12G
郵  編: 325000
公司主頁: http://xiangshenghuo.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:溫州享生活空調(diào)服務(wù)有限公司

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詳細(xì)說明

    一、 客戶預(yù)約:
  1、 按照約定上門,在您方便時為您提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)維修服務(wù);
  2、 著裝整潔
  二、 上門服務(wù)禮節(jié)
  1、 上門后,輕按門鈴,如無門鈴則應(yīng)有節(jié)奏地輕輕敲門。嚴(yán)禁大力拍門,用腳踢等。
  2、 用戶開門后,作自我介紹"您好,我們是京佳維空調(diào)維修服務(wù)人員,請問是**先生/女士嗎?我們現(xiàn)在進行空調(diào)服務(wù)",并主動出示證件。用戶同意后方可進門。
  3、 進門前必須穿上鞋套。
  4、 語言交流,進門后向用戶詢問空調(diào)機的安裝位置或使用情況。
  4.1、安裝前認(rèn)真核對發(fā)票,與機型是否相符,材料是否齊全;
  4.2、設(shè)計好安裝位置,向用戶詳細(xì)了解情況,跟用戶取得交流。征求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向(安裝);
  4.3、認(rèn)真聽取用戶的故障現(xiàn)象說明(維修);
  5、 交流后,鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上,注意工具要輕拿輕放。
  6、 向用戶詳細(xì)介紹安裝卡。
  7、 安裝維修時一定要注意到室內(nèi)環(huán)境,布置好工作現(xiàn)場。需要移動家具時,要跟用戶協(xié)商,征得用戶同意后方可移動。
  8、 保持手部清潔,避免對用戶家物品造成不必要的接觸。
  9、 安全安裝操作作業(yè):
  9.1、嚴(yán)格按照空調(diào)安裝維修操作流程進行操作;
  9.2、檢查室內(nèi)外機是否安裝牢固;
  9.3、對證維修,認(rèn)真檢查原因,查找故障,切忌魯莽從事;
  9.4、解釋空調(diào)故障,維修中出現(xiàn)的問題,向用戶作出合理解釋,不太清楚的請與公司聯(lián)系;
  10、高空作業(yè):
  10.1、安裝、維修空調(diào)必須使用安全帶、安全繩,并要及時檢查安全用品合格與否;
  10.2、必須注意下面人、物,小心禁止工具滑落;
  10.3、安裝、維修室外機時,必須兩人同時在場,用戶也可協(xié)助處理;
  10.4、作業(yè)結(jié)束后,應(yīng)對作業(yè)現(xiàn)場進行清理。
  11、調(diào)試空調(diào),教會用戶使用空調(diào),向用戶介紹空調(diào)性能、注意事項及常用護理;
  12、征求用戶是否還有其它的服務(wù)要求和意見;
  13、禮貌的和用戶說再見;


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