新眾醫院現場客戶管理系統（簡稱“數字導診系統”）是一個包括多項軟硬件設備的綜合醫院客戶服務管理系統。它包括：掛號排隊管理系統(掛號前)、分診排隊管理系統、多媒體信息發布系統、藥房呼叫系統、及各種自助服務終端等。
掛號排隊管理系統（掛號前）：患者可通過觸摸取號機取掛號處排隊號票，等候掛號窗口工作人員呼叫至相應窗口進行掛號；杜絕診室的紛亂現象，維護了門診的診療秩序，提升醫院的形象，提高服務質量。（門診量大的醫院和服務量大的社區醫院應用較多）
分診排隊管理系統：改善患者就診流程，在大廳處設置LED顯示屏或液晶電視，提示患者到相應科室候診區候診，讓患者很好的適應排隊叫號方式，避免患者掛號后未及時趕到候診區，造成的醫生呼叫空號的情況；
多媒體信息發布系統：通過數字標牌、液晶電視、液晶一體機、LED點陣顯示屏等在醫院內的公共區域發布排隊叫號信息、生活常識、醫療信息、天氣預報和醫院的特色信息等。可單獨使用于顯示終端，也可糅合于分診排隊管理系統，在分診間隙發布各種多媒體廣告信息。顯示設備先進，美觀，提升醫院的整體形象；系統簡單易學易用，醫護人員可很快適應使用。
自助服務終端：“自助掛號繳費一體機”、“自助掛號機”、“自助取單機”等，患者可以通過自助服務終端完成多項業務，如自助掛號、自助繳費、自助查詢、自助取單等操作，極大地減少了排隊等候時間，大幅度的提高醫院的工作效率和改進醫院的服務形象；
藥房排隊管理系統：患者在完成繳費之后，配藥單會經系統自動傳送到藥房，配藥師按次序配藥，按呼叫器呼叫患者持繳費單到取藥窗口取藥，使藥房大廳秩序規范化、現代化。
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