"微客服V1.5
——顧客和商家隨時、隨地無障礙交流" 多咨詢入口 鏈接入口、二維碼入口、圖標、圖片入口 商家可在自己的DM單、報紙、雜志上宣傳自己的產品時，可放上微客服二維碼入口，顧客掃描二維碼后，可直接和客服人員對話，咨詢產品或商品
多客服管理 可以同時容納多個客服人員在線咨詢 遇到促銷日、活動日咨詢量大時，多個客服可協同在線咨詢
多平臺搭載 可以將咨詢入口接入多種平臺（PC網站、微博、微信、短信） 商家將微客服的“鏈接入口”以短信的形式發給自己客戶或者潛在客戶。將自己的客服和微博的私信打通，將咨詢圖標放在PC端，顧客點擊后即可咨詢 不錯過任何渠道的客戶
智能客戶分配 "自動分配客服，系統智能協調客服順序，之前咨詢過的顧客會優先分配到原來的客服。若遇前一客服的顧客達到上限，系統自動輪到下一客服。PC端客服不在自動分配到手機端。若無客服在線，則自動跳入留言模式。
" 資源分配更合理
快捷回復問題庫 "客服根據自己的使用習慣進行知識庫的分類管理，同時我們支持模糊匹配問題的關鍵詞以便于在溝通中高效的回答問題，為了更快速的找到問題我們根據問題的使用頻率進行自動排序，方便查找。
" 將常用的問答錄入快捷回復問題庫，回答問題時如果遇到類似問題，直接調用問題庫的答案回答 溝通效率更高
數據統計 "在管理后臺我們提供了全面的數據統計報告如:對話數據、客服工作數據、訪客數據、渠道數據等以及可視化的圖表讓您對自己的營銷效果了如指掌，基于這些精準的數據讓您做出更正確的營銷決策。
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主動對話 "根據系統提供的訪客基礎信息（地區、手機型號、瀏覽信息）、訪客信息（當前頁面、停留時間、 訪客軌跡）對訪客意向進行判斷。抓住先機，主動對話邀請。
" 在微信中，只要顧客在48小內和客服通過話，客服人員即可發送消息給此顧客 |
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