本文由愛生活，愛廚電，專業(yè)打造無煙廚房，日享集成灶整理提供：自同質(zhì)化出現(xiàn)以來，集成灶企業(yè)就開始提倡起了個(gè)性化服務(wù)，微笑對(duì)人，禮貌問好等等，并對(duì)市場做了廣泛的調(diào)查，一直追求者服務(wù)上面的新意和特殊。
一味的追求不一樣，集成灶企業(yè)卻忽視了一點(diǎn)，個(gè)性化服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，需要的是店員的自發(fā)行動(dòng)。企業(yè)能做的*多只能是規(guī)劃服務(wù)流程的大概，而不是一切都規(guī)范化，比如什么時(shí)候發(fā)問候短信，什么時(shí)候提供點(diǎn)心和飲料，當(dāng)一切都死板了，那么不但不會(huì)得到客戶的認(rèn)可和感動(dòng)，反而會(huì)讓客戶反感。
其次，營銷炒作也要適而可止。店員如果不知道從產(chǎn)品的角度或者服務(wù)的角度去踏踏實(shí)實(shí)修煉內(nèi)功，就會(huì)出現(xiàn)“場面很好看，結(jié)果很難堪”的情況。使得客戶對(duì)該集成灶產(chǎn)品的信任和認(rèn)可程度大大的下滑。
再來，銷售有90%都是在重復(fù)基本功，說同樣的話，介紹同樣的產(chǎn)品，而不是今天賣這個(gè)，明天賣那個(gè)。想要一句話把東西賣出去，這是癡人說夢(mèng)，想要客戶自己跑過來說這個(gè)產(chǎn)品哪里哪里好，我一定要買，這是天方夜譚！新意和創(chuàng)意都是建立在扎實(shí)的基礎(chǔ)上面。
集成灶店員是集成灶銷量的*后一關(guān)，也是直接影響到集成灶銷量的重要一環(huán)。只有做好基礎(chǔ)性的工作，才能邁向成功。切記不能浮躁，不接地氣，好高騖遠(yuǎn)。 |
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