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供應(yīng)CRM

供應(yīng)CRM_深圳市銘亞洲科技有限公司_供應(yīng)CRM

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公　司：深圳市銘亞洲科技有限公司

發(fā)布時間：2016年07月11日

有效期：2017年01月10日

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楊小姐女士 (銷售經(jīng)理)

聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 0755-23324702 傳　　真：手　　機(jī)： 13632571014 地　　址：中國廣東深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園南區(qū)科技南十二路2號郵　　編： 517058
公司主頁：	http://myzh2001.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細(xì)說明

客戶管理
在CRM系統(tǒng)中客戶是一個廣泛的概念，凡是接受產(chǎn)品或服務(wù)對象就是客戶。客戶按類型可以大致分為以下幾種：
消費(fèi)客戶：企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的直接消費(fèi)者，又稱“終端客戶”。
中間客戶：購買企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，但是他們并不是直接的消費(fèi)者，中間客戶典型的例子是銷售商。
公利客戶：代表公眾利益，向企業(yè)提供資源，然后直接或者間接從企業(yè)獲利中收取一定比例費(fèi)用的客戶。典型的例子是政府、行業(yè)協(xié)會、媒體。
MinAriaCRM客戶管理實現(xiàn)了客戶的360度全視圖管理，包括客戶基本信息、客戶接觸信息、客戶交易信息和客戶價值分析以及客戶全生命周期的管理。

客戶
管理客戶包括潛在客戶的信息檔案，客戶包括中間客戶（代理商、經(jīng)銷商）和終端客戶。細(xì)分客戶是指具有相似的購買需求、態(tài)度和行為的客戶群體，通過客戶細(xì)分、客戶屬性的定義，可以對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理。
客戶價值管理
根據(jù)細(xì)分客戶的特點(diǎn)，建立針對細(xì)分客戶的價值模型，設(shè)定價值模型中的評選項（評選項可以根據(jù)客戶的需要增加）的權(quán)值，然后根據(jù)客戶價值模型計算客戶價值，形成客戶價值金字塔。

客戶生命周期管理
根據(jù)細(xì)分客戶的特點(diǎn)，建立針對細(xì)分客戶的客戶生命周期的模型，每一種生命周期模型可以劃分多個階段，可以定義每個階段提供客戶關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)活動。

客戶關(guān)系的維系和拓展
通過客戶價值計算找出潛在的價值客戶，然后制訂客戶接觸活動計劃，銷售或服務(wù)人員可以按照活動計劃，進(jìn)行客戶拜訪，持續(xù)推進(jìn)客戶生命周期階段，從而提升客戶價值。

銷售管理
銷售管理在對客戶信息全面管理的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了從線索?商業(yè)機(jī)會，銷售階段?產(chǎn)品?合同?訂單?合同訂單執(zhí)行？收款等銷售業(yè)務(wù)全過程程的管理。

完整的售前過程管理
銷售線索可實現(xiàn)和市場模塊的無縫連接，傳遞銷售線索。銷售過程可實現(xiàn)從線索—商機(jī)—商機(jī)階段推進(jìn)—報價—合同/訂單—收款的整個過程。線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)的過程中，可任意設(shè)置條件進(jìn)行審核，在商機(jī)的跟蹤過程中，可全面了解相關(guān)客戶、聯(lián)系人、競爭對手、知識庫等方面的信息。訂單完成后可實現(xiàn)和服務(wù)模塊無縫連接，實現(xiàn)市場-銷售-服務(wù)過程完整的工作流程。
完整的訂單的執(zhí)行過程，實現(xiàn)與ERP的無縫連接
訂單中包括交貨、收款計劃，及相應(yīng)實際交貨和收款記錄，全面反映了訂單執(zhí)行過程。針對直接建立的訂單有完整的訂單審批過程。訂單執(zhí)行完成后，合同訂單信息將提交給服務(wù)模塊進(jìn)行日常服務(wù)管理。

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