客戶管理
在CRM系統中客戶是一個廣泛的概念，凡是接受產品或服務對象就是客戶�？蛻舭搭愋涂梢源笾路譃橐韵聨追N：
消費客戶：企業產品或者服務的直接消費者，又稱“終端客戶”。
中間客戶：購買企業的產品或者服務，但是他們并不是直接的消費者，中間客戶典型的例子是銷售商。
公利客戶：代表公眾利益，向企業提供資源，然后直接或者間接從企業獲利中收取一定比例費用的客戶。典型的例子是政府、行業協會、媒體。
MinAriaCRM客戶管理實現了客戶的360度全視圖管理，包括客戶基本信息、客戶接觸信息、客戶交易信息和客戶價值分析以及客戶全生命周期的管理。
客戶
管理客戶包括潛在客戶的信息檔案，客戶包括中間客戶（代理商、經銷商）和終端客戶。細分客戶是指具有相似的購買需求、態度和行為的客戶群體，通過客戶細分、客戶屬性的定義，可以對客戶進行精細化管理。
客戶價值管理
根據細分客戶的特點，建立針對細分客戶的價值模型，設定價值模型中的評選項（評選項可以根據客戶的需要增加）的權值，然后根據客戶價值模型計算客戶價值，形成客戶價值金字塔。
客戶生命周期管理
根據細分客戶的特點，建立針對細分客戶的客戶生命周期的模型，每一種生命周期模型可以劃分多個階段，可以定義每個階段提供客戶關注的產品和服務活動。
客戶關系的維系和拓展
通過客戶價值計算找出潛在的價值客戶，然后制訂客戶接觸活動計劃，銷售或服務人員可以按照活動計劃，進行客戶拜訪，持續推進客戶生命周期階段，從而提升客戶價值。
銷售管理
銷售管理在對客戶信息全面管理的基礎上，實現了從線索?商業機會，銷售階段?產品?合同?訂單?合同訂單執行？收款等銷售業務全過程程的管理。
完整的售前過程管理
銷售線索可實現和市場模塊的無縫連接，傳遞銷售線索。銷售過程可實現從線索—商機—商機階段推進—報價—合同/訂單—收款的整個過程。線索轉化為商機的過 程中，可任意設置條件進行審核，在商機的跟蹤過程中，可全面了解相關客戶、聯系人、競爭對手、知識庫等方面的信息。訂單完成后可實現和服務模塊無縫連接， 實現市場-銷售-服務過程完整的工作流程。
完整的訂單的執行過程，實現與ERP的無縫連接
訂單中包括交貨、收款計劃，及相應實際交貨和收款記錄，全面反映了訂單執行過程。針對直接建立的訂單有完整的訂單審批過程。訂單執行完成后，合同訂單信息將提交給服務模塊進行日常服務管理。 |
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