1.1.1. 服務的內容
一、 應用支持：
1. 軟件故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。
2. 軟件應用指導：指導客戶進行軟件設置、打印設置、功能操作（不包括業務流程實現），提升客戶軟件應用能力。
3. 數據服務：為客戶查找并修正賬套數據錯誤，備份賬套數據，恢復有效備份等等，保障客戶的數據安全。
4. 提供方式：客戶服務中心5*8小時熱線或遠程支持。
二、 在線服務：
1. 在線知識庫查詢：客戶隨時可在知識庫中查詢并獲得自己所需的技術資料（如問題解決方案、應用技巧等）。
2. 需求反饋服務：客戶可通過在線需求反饋來反饋應用需求，金蝶通過標準的反饋處理流程規范，對客戶反饋的需求進行科學客觀的分析處理，通過答疑、發放補丁、后續版本實現等方式*大限度滿足客戶的合理需求。
5. 服務清單查詢：客戶隨時可以查詢自己的服務清單，掌握已經獲得的服務情況。
6. Newsletter訂閱服務：客戶可訂閱此項服務，獲得由金蝶提供的產品信息、服務信息、軟件使用技巧、日常維護技巧等。
7. 提供方式：7*24小時網絡服務。
四、 服務工具：
1. 信息系統體檢工具：提供系統性能檢測及軟件運行故障檢測工具。
1.1.1.1. 高素質的服務隊伍
金蝶軟件作為國內*大的軟件廠商之一，擁有高素質的服務隊伍，能保證金蝶K/3系統系統的正常運行。金蝶經過認證的維護人員對金蝶KIS系統相當熟悉，在眾多企業的實際應用中，也積累了豐富的經驗。
1.1.1.2. 內部管理
為使全體員工深刻理解“以客戶為導向的營銷服務體系”這個戰略指導思想，公司加強這一思想的培訓和傳播，使全體員工團結在這一戰略指導思想之下，形成共識，成為大家的行為準則。
全面推行ISO9001國際標準，實施對服務的管理。
由總經理負責，建立了專門的服務監督部門，接受公司內部和外部對服務質量的直接投訴。
每周定期內部技術培訓，提高服務人員水平，技術支持部和培訓部各施其責，相互配合，保證服務質量。
1.1.1.3. 服務監督
由客服總經理、各部門經理牽頭，組成服務監督部。負責服務制度的制定，對于涉及各部門現有規定和制度的，綜合各部門意見，寫出制度修訂方案。
設立專門的服務投訴專線，對于在服務方面感到不滿意的，可以向服務監督部投訴。服務監督部將對客戶不滿意的部門、服務技術人員進行及時的調查和處理，以保證不斷提高服務質量。 |
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