呼叫中心系統
項目簡介
呼叫中心系統方案是以成都添閏通訊技術有限公司系統集成的高穩定性和高性價比的“語音板卡式呼叫中心服務器”為硬件平臺，進行客戶業務的再集成，滿足各種客戶服務的需求。
背景分析
優質的客戶服務對于爭取更多的市場份額至關重要，為了滿足用戶各種各樣的服務需求，建立一個統一的、綜合的多媒體客戶服務平臺，這對于更有效的服務客戶、提高整體競爭力具有十分重要的戰略意義和現實意義。本公司提供的PCI語音卡呼叫中心系統正是這種多媒體客戶服務中心平臺的集中體現。其主旨是通過成都網絡電話為客戶提供迅速、準確的信息咨詢、業務受理和投訴等服務，通過呼叫中心系統智能分配呼叫、成都網絡電話集成技術、自動語音應答、短信功能等高效的手段和有經驗的人工座席，*大限度的提高客戶的滿意度，使企業與客戶的關系更加緊密，提高企業競爭力。
建設目標
系統選用成都添閏通訊技術有限公司的語音板卡式呼叫中心，對業務進行有效整合，業務模塊化，功能擴展方便；方便后期維護、減小投資成本。
客戶撥打某一指定號碼進入客戶呼叫中心系統，本系統依托呼叫中心技術支持系統和網絡系統，通過人工受理或自動語音服務等方式全天24小時不間斷地為用戶提供各種服務；形成了對外服務于用戶，對內管理、分析、決策系統相結合的客戶服務中心。 |
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