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供應HSS-2000多媒體呼叫中心系統 供應HSS-2000多媒體呼叫中心系統_華興融合北京通信技術有限公司_供應HSS-2000多媒體呼叫中心系統

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公 司: 華興融合北京通信技術有限公司
發布時間:2016年02月01日
有 效 期:2016年08月02日
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公司主頁: http://hxucljh.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:華興融合北京通信技術有限公司

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詳細說明

    HSS-2000多媒體呼叫中心系統

產品概述:


HSS多媒體呼叫中心系統是華興融合(北京)通信技術有限公司自主研發的基于NGN平臺的語音通信系統,在HSS多媒體呼叫中心系統系統上能夠實現多種豐富的多媒體應用(IPPBX、呼叫中心、電話會議、視頻會議、指揮調度等功能)。

功能特性:

普通座席:支持置閑、置忙、外撥、呼叫轉移、三方、保持、保持接回。
班長座席:查看座席狀態、呼叫情況、座席話機狀態、IVR使用情況。強制座席狀態、監聽話路、強拆話路。
錄音服務:根據開始時間、結束時間、分機號碼、對方號碼、工號、業務組號,查詢錄音文件,并直接在頁面放音。同時可刪除錄音、保存錄音到本地、將錄音信息作為excel表導出等。
統計與評價:包括日報表,月報表,系統報表,話務員報表等近百種統計報表。
IVR放音:播放已錄好的語音文件、集成TTS播放語音文件、獲取DTMF信息,讀、寫第 三方數據庫。

ACD業務:話務按照空閑時間*長、組內技能*高、平均空閑時間*長、接聽電話次數*少、特定的坐席員等、業務組別等規則排隊分配。
二次開發接口:支持圖形化和非圖形化OCX接口,嵌入第三方應用程序。
客戶關系管理CRM: 基于B/S結構,用戶分成三個角色,包括管理員,班長坐席,普通坐席三個角色,完成不同的操作。
管理員用戶功能:系統設置、系統監控、操作員管理等。
班長坐席用戶功能:坐席管理、系統數據報表查詢、話務監控、錄音查詢等。
普通坐席用戶功能:坐席信息修改,創建客戶信息、創建業務工單、業務數據查詢等。

典型應用:


面向中小型企業建立通信服務平臺、多媒體呼叫中心、基于Internet的跨地區內部通信網絡的應用;
電話營銷公司、直銷購物公司、物流速遞公司、咨詢服務公司、營銷服務機構、B2B/B2C等中小型企業建立呼叫中心系統;


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