顧客我們可以分為老顧客和新顧客兩種，企業要針對不同種類的顧客做不同的服務，而不同顧客的種類又分為不同的服務流程，下面茗記甜品分享如何進行顧客的服務流程：
一般情況下，我們可以把顧客的服務流程大體劃分三個階段：
1.*一階段這是顧客首次與公司發生聯系的階段。在這個階段，顧客將對企業做出某些基本的、直覺性的判斷。此種判斷并不一定就是對企業整體形象的客觀反映，但它對顧客今后建立對企業的*終判斷的意義十分重要。
2.第二階段伴隨著顧客與企業的接觸趨于深入，顧客將了解更多的有關信息，并逐漸強化或調整自己原有的判斷。在這個階段，顧客掌握的信息包括商品的質量、價位、購物環境、售貨員的態度等等。
3.第三階段顧客買某種商品，付款后離開門店，顧客與企業之間的“購買一銷售”活動結束。顧客會根據自己的購物經歷，對企業的服務做出自己的評價。這些評價包括：這次購物過程是否令人舒心，我下次是否還會來這兒，哪些服務方式讓我感動，哪些方面給我留下深刻的印象，我會向朋友們推薦這家店鋪嗎？
顧客進入門店→服務的開始→*一印象→服務過程結束→對*一印象的強化或調整→顧客離開門店→新的一輪服務流程通過上圖可以發現，服務的流程實際上就是顧客享受的，由企業在各個服務步驟和環節上為顧客提供的一系列服務的總和。對企業及其員工來說，各個服務環節是他們必須全力完成的工作，這是他們的職責。而在顧客們看來，每個服務環節都會成為顧客判斷企業服務質量高低的標準，顧客會對各個環節的服務質量進行打分，并得出一個*后的總分數。 |
|
手機站
您當前位置是：商業機會 >> 食品、飲料 >> 沖飲品 >> 茗記甜品分享如何進行顧客的服務流程
聯系信息