成都動車乘務專業招生028-83146588 15982016347 QQ1258774189
動車組乘務員的姿態禮儀要求
1) 站姿
基本要求:挺胸收腹,雙肩下沉,頸部正正,收下顎,身體自然挺直,面帶微笑。
? 女性乘務人員:雙腳并攏右腳略向后,腳尖分開成“丁“字形,雙手四指并攏,交叉相握,右手疊放在左手之上,自然垂于腹前。
? 男性乘務人員:雙腳分開與肩同寬,腳尖略向外張,雙手放在身后,左手半握拳,右手握左手手腕處。
2) 坐姿
基本要求:入座前,腿與座椅應有30厘米的距離;就座后,上身挺直,略向前傾,不得斜肩、傾背、抱胸、曲腰或閉目,不得打趣、玩笑和直接面對旅客整理個人儀容儀表,注意保持專業化坐姿和良好精神面貌。
? 女性乘務人員:右手輕撫后裙擺(手心向上游,左手自然放在身體一側,坐下后右腳略向前移,左腳跟上,雙膝、雙腳并攏,大小腿之間成不小于90度夾角,雙手五指并攏自然放在腿上。
? 男性乘務人員:坐下后,雙腳略分開,膝關節分開與之同寬,雙手五指伸直或輕握拳放在雙腿之上。
3) 行走
基本要求:挺胸收腹,頸部正直,目視前方,身體自然挺直,雙臂自然擺動,雙腳內側在同一直線上行走,不左右搖擺,腳步不可過重、過大、過急(特殊情況除外)。
? 女性客運人員在旅客周圍巡視時,雙手可自然相握,抬至腰間。
? 行走要禮讓,與旅客走對面時要主動停下,伸手示意讓路,不與旅客搶道。
? 客運人員集體進行出站時,要列隊行走,女性在前,男性在后,列車長或客運值班員在隊列左側中后部同步行走。
? 攜帶箱包行走時,拎(背)包或拉箱時,應隊列整齊,步伐統一,箱(包)應在同一側。 |
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