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動車組乘務員的姿態禮儀要求
1) 站姿
基本要求：挺胸收腹，雙肩下沉，頸部正正，收下顎，身體自然挺直，面帶微笑。
? 女性乘務人員：雙腳并攏右腳略向后，腳尖分開成“丁“字形，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前。
? 男性乘務人員：雙腳分開與肩同寬，腳尖略向外張，雙手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕處。
2) 坐姿
基本要求：入座前，腿與座椅應有30厘米的距離；就座后，上身挺直，略向前傾，不得斜肩、傾背、抱胸、曲腰或閉目，不得打趣、玩笑和直接面對旅客整理個人儀容儀表，注意保持專業化坐姿和良好精神面貌。
? 女性乘務人員：右手輕撫后裙擺（手心向上游，左手自然放在身體一側，坐下后右腳略向前移，左腳跟上，雙膝、雙腳并攏，大小腿之間成不小于90度夾角，雙手五指并攏自然放在腿上。
? 男性乘務人員：坐下后，雙腳略分開，膝關節分開與之同寬，雙手五指伸直或輕握拳放在雙腿之上。
3) 行走
基本要求：挺胸收腹，頸部正直，目視前方，身體自然挺直，雙臂自然擺動，雙腳內側在同一直線上行走，不左右搖擺，腳步不可過重、過大、過急（特殊情況除外）。
? 女性客運人員在旅客周圍巡視時，雙手可自然相握，抬至腰間。
? 行走要禮讓，與旅客走對面時要主動停下，伸手示意讓路，不與旅客搶道。
? 客運人員集體進行出站時，要列隊行走，女性在前，男性在后，列車長或客運值班員在隊列左側中后部同步行走。
? 攜帶箱包行走時，拎（背）包或拉箱時，應隊列整齊，步伐統一，箱(包)應在同一側。 |
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