鄭州vip卡如何發揮好她的價值,vip卡顧客重要嗎?當然重要,看看你身邊的消費服務類企業,基本無一不是會員制。然而再仔細看看,你會發現很多企業只是在模仿,而有的卻是在經營會員制。大家都把會員制當成穩定銷售來源的一種重要渠道,都在攫取顧客的銷售價值,而很少有企業通過數據分析去挖掘顧客的附加價值。
vip顧客的價值分為銷售價值和附加價值。銷售價值顧名思義就是會員可以帶來的相對穩定的顧客群和穩定的銷售額的價值,附加價值就是通過對會員的購買記錄進行分析從而創造差異化的管理以及根據分析結果指導決策的價值。本文不談策略,只談消費服務類企業如何通過數據分析挖掘會員顧客的價值。
在做vip卡數據分析之前,有一項非常重要的工作要做,那就是數據清洗。因為會員銷售記錄中有不少是有問題的數據記錄。一般來講有問題的數據體現在兩個方面:連續消費的卡(幾乎每天都有消費記錄,這種卡很可能是網絡卡或者是卡在店員手中),單次消費金額異常的卡(每次消費金額都很大,超出普通消費者的購買習慣。這種卡很可能是團購卡或網購卡)。這兩種消費應該都不是正常會員的消費數據,并且有時它會左右分析結論,所以要在正式的數據分析之前剔除掉。
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