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學會傾聽是一個人的素養，能幫助你夠更好的理解他人，獲得他人的尊重。甜品加盟店的管理藝術就是與人溝通的藝術，學會傾聽員工的心聲，能夠減少許多不必要的矛盾，確保管理工作順利進行。傾聽并不是簡單的“聽”，它是一門精深的文化，需要你認真學習和思考。在此，南茜與甜品加盟店管理者分享傾聽的技巧。
一、保持目光接觸。
眼睛是人的靈魂之窗，能透露許多有用信息。甜品加盟店的管理者在和員工交流時，要和員工進行眼神的交流，捕捉到員工的最真實地想法，并且使員工感覺到你是在認真傾聽。保持目光的接觸不僅僅能夠獲得有用的信息，還體現了甜品加盟管理者對員工的尊重。
二、適時提出問題。
傾聽最重要的是不能打斷傾訴者的話，但當他說完一件事情的時候，你可以提出自己的疑問，讓傾訴者解惑。故甜品加盟管理者在員工匯報完工作后，可以提出自己的疑問，要求員工的直接解答，才也能更好的進行指導。
三、伴隨肢體與面部語言。
甜品加盟店管理者與員工交談的時候，面部要保持自然的微笑，表情要隨著談話的內容作出相應的變化，并且伴隨恰如其分的肢體語言，如點點頭。合適的肢體和面部語言能夠讓員工更加確信你在認真傾聽，并及時給出了反饋。 |
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