借助有效的投訴管理，您可以將不滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。 滿意的客戶是您*好的大使。 不滿意的客戶會(huì)將他們的體驗(yàn)告訴朋友和同事，影響您的商譽(yù)，但您通常對(duì)此一無所知。 使用 ISO 10002 實(shí)施投訴處理流程后，它可幫助您將不滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意的客戶，使用他們提供的信息改善未來客戶的體驗(yàn)。
您的客戶服務(wù)流程應(yīng)便于客戶提起投訴，解決出現(xiàn)的任何問題。 投訴管理并非要減少投訴量，而是采集它們生成的信息，將其轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)的機(jī)會(huì)。
智能的投訴管理將幫助您提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供有效的投訴處理系統(tǒng)，使您從競爭中脫穎而出。 SGS 根據(jù) ISO 10002 質(zhì)量管理進(jìn)行審核： 客戶滿意度說明您的組織關(guān)心客戶反饋，有效接收、管理和解決客戶投訴。
ISO 10002 認(rèn)證將為您的組織提供可靠的高質(zhì)量投訴管理體系，包括以下特征：
可見性
可獲取性
響應(yīng)能力
客觀性
機(jī)密性
客戶至上方法
責(zé)任制
持續(xù)改進(jìn)
我們能夠按照 ISO 10002 的要求對(duì)您的管理體系實(shí)施差距評(píng)估，或者帶您通過整個(gè)認(rèn)證流程。
我們的 ISO 10002 基礎(chǔ)培訓(xùn)旨在為任何組織提供 ISO 10002 要求的基礎(chǔ)知識(shí)。 請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)?SGS 代表，了解詳情。
同 SGS 合作，通過實(shí)施 ISO 10002 提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善投訴管理。
我是SGS通標(biāo)東莞分公司國際認(rèn)證部的黃惠娟，直線：0769-22320092，手機(jī)：13827285766，QQ：1247474616 是專業(yè)提供認(rèn)證體系：ISO9001,ISO14001,OHSAS18001,TL9000,SA8000,TS16949,ISO27000,ISO13485,ISO50001，GBT-23331，HACCP,ISO22000,BRC,ROHS,IECQ,AS9100,FSC-COC,PEFC,TAPA,WRAP,C-TPAT,ESD,GMPC等專業(yè)的第三方認(rèn)證服務(wù)綜合大型機(jī)構(gòu)! |
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