北京中科惠眾科技發展責任有限公司是一家致力于多功能環保型金屬表面防腐的研究、開發、生產、和應用的國際領先化工企業，公司業務遍布海內外，在北京、德國均設有試驗機構，并且與北京現代金屬防腐劑研制中心（MCA）強強聯合，具備堅實的技術力量和研發能力。
中科惠眾主推的環保型鋼鐵除銹防腐劑得到了相關部門和專家的高度評價，隨著中國經濟的高速發展，拉動了市場對環保型鋼鐵除銹防腐劑的需求，其在市場的熱捧度使得中科惠眾得到了迅猛的發展，也帶來了豐厚的利潤。
然而好景不長，隨著行業門檻逐年降低和技術日益透明化，中科惠眾在市場上原有的優勢也在漸漸弱化，市場供求使得價格波動變化，產品不再成為影響市場地位的唯一要素。“企業發展到某個階段后，必然會面臨更多更大的挑戰，我們要以積極的心態去尋求解決辦法，認識到困難是企業做大、做強過程中必然經歷的”正是在中科惠眾領導層這種不畏困難、積極探索的精神下，經過不斷的探討，研究，*終決定在企業中實施CRM系統，并通過對多個CRM廠家產品的試用、考察，*后花落鵬為軟件，在近日正式與鵬為軟件簽約，引入鵬為E4系統。
鵬為軟件為中科惠眾實施的CRM選用的模塊包括了：客戶管理、銷售管理、項目管理、售前管理、售后管理、倉庫管理和產品管理等多個模塊。系統上線前，鵬為軟件實施工程師了解到中科惠眾在經營過程中面臨這一系列難以解決的問題：存在信息孤島、部門間信息不能共享，很多資料也是各自為營；客戶管理不規范，客戶信息零散，記錄方式有手工登記到記事本、EXCEL表格中，記錄的內容也不相一致；銷售與售后無法形成業務連接，往往產品銷售了很久之后售后部門也沒有與客戶聯系，或者客戶對產品有投訴時，客服部因為不了解銷售情況，無法為其提供滿意的答復。產品管理不規范，產品定價無法根據市場營銷需求靈活進行調整。庫存管理無法實時查詢，有時因為數量誤差導致不能按時出貨等等。
針對這些問題，鵬為軟件找到問題的關鍵點，對癥下藥，采用標準化的實施制度，首先幫助中科惠眾將各個業務環節進行優化，建立標準的信息管理制度，客戶信息、產品信息、庫存信息、銷售信息、售后服務信息都能夠以統一的表單作為載體，將信息存放到龐大的數據庫中，通過設置不同部門的權限，進行編輯、查找、修改等，避免數據重復錄入，實現數據的完善和共享，庫存信息也可以得到實時的修改和查詢。采購計劃有效控制，降低緊急采購事件頻率及出貨延遲率。 |
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