簡單服務，就是以親切、自然、友善的基礎的服務行為和語言的展現，用真誠的服務態度營造良好地服務氛圍，讓每一位顧客感到被關注進而留下深刻印象。
神秘顧客的對親切的定義，親切是指像鄰居、朋友、同學甚至家人一樣對待顧客，始終保持微笑，面露8顆牙齒，與顧客有目光接觸，來有迎聲，去有送聲；神秘顧客定義自然，自然是指發自內心，不做作 ，主動推薦導購，而不是貼身跟誰，稱呼顧客向家人般，爺爺、奶奶、伯伯、阿姨、大哥、大姐、帥哥、美女、小朋友 等；神秘顧客定義友善，友善是指有禮貌、關注顧客需求服務，主動幫助顧客，為顧客提供方便的購物體驗，“請”和“謝謝”不離口，快速響應“好的，沒問題” 。
良品鋪子的第三方滿意度調查——神秘顧客檢測全程標準化服務，從店員與顧客的*一次目光接觸，到顧客離開店鋪，店員友好禮貌的送別，都有嚴格的規范。
神秘顧客檢測流程主要根據公司對于門店員工的要求而制定，武漢道延市場調查公司，長沙道延市場調查公司作為第三方滿意度機構，更加客觀，公正的給予評價。每次的評價和檢測都會與每個門店的績效相關，從而讓店員多了一個努力認真工作的理由。
每個月的神秘顧客檢查讓每個門店認真對待每個顧客，讓他們牢記服務流程和服務理念，把客戶當家人看待的宗旨，讓神秘顧客檢測顯得更有意義，讓良品鋪子的服務更顯人性化。
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