提高客戶忠誠度不但能防止客戶流失,還可能對客戶的消費行為產生影響,創造出意想不到的產業價值。正確的客戶管理政策,可以提高大客戶的忠誠度。
毫無疑問,企業應該抓住大客戶,并且不斷的促進客戶消費。大量的企業投入巨資鉆研消費行為,并希望進一步左右它。然而,現在有些企業即使在提高客戶忠誠度上投入大筆資金,依然不能獲得可以滿意的回報。
提高大客戶忠誠度可以創造驚人的成績。企業如果能通過回頭客忠誠度管理系統得到對影響客戶忠誠度的幕后指數(如消費態度、客戶的動態需求)更詳細的統計數字,就可以有效的制定出預防消費下滑的具體措施,從而全面改善客戶流失現狀,這不但能防止客戶流失,還可能對客戶的消費行為產生影響,創造出意想不到的產業價值。
對于零售、金融業的大客戶,一般不會只與一家企業打交道,監管大客戶消費行為的趨勢變化于這些企業而言尤為重要。相對,有些行業的大客戶一般只與一家公司往來,如保險、電信服務等,對于這種客戶而言,一次簽約幾乎代表著終身使用。
企業不僅可以通過回頭客忠誠度會員管理系統避免大客戶流失,同時還要通過增加客戶忠誠度,促進客戶的消費。即使企業面向行業和側重方式有所不同,但慣用的刺激消費戰術卻往往大同小異。只要愿意在改變客戶行為的管理上下功夫,企業業績將會明顯上升。 |
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