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TL9000是電信業(yè)質(zhì)量體系要求(書1)與質(zhì)量體系法則(書2)的指南, 它包括ISO9001的所有要求,以及硬件、軟件, 服務(wù)方面行業(yè)的特別要求。 這些新增要求的目的在于電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展, 達(dá)到供方與提供服務(wù)方潛在的成本節(jié)約, 提高電信服務(wù)業(yè)對終端使用者的服務(wù)。
TL9000標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分、五個(gè)層次。 TL9000認(rèn)證
兩大部分為質(zhì)量體系要求(Book One)和質(zhì)量體系指標(biāo)(Book Two)。質(zhì)量體系要求是在ISO9001:1994的基礎(chǔ)上增加了對通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的特別要求,并且針對不同的產(chǎn)品(硬件、軟件和服務(wù))提出了各自的要求;質(zhì)量體系指標(biāo)中既有對所有通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共指標(biāo),又為不同的產(chǎn)品(硬件、軟件和服務(wù))設(shè)立了各自的衡量指標(biāo)。 *一層為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:1994的要求; 第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共要求; 第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門要求; 第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共指標(biāo); 第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專門指標(biāo);
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