深圳市銳鐵計算機技術有限公司提供服務器的專業(yè)維護維修、數(shù)據(jù)恢復、磁帶機磁帶庫設備維修、服務器續(xù)保服務、服務器租賃及企業(yè)機房搬遷。
維保服務費用收取根據(jù)您選擇的維保服務級別以及您的硬件等級、數(shù)量及維保周期來進行服務費用的商定。
硬件維保服務級別
一、 深圳銳鐵專人支持服務
1、深圳銳鐵5×9服務
服務級別定義：
•• 5 x 9 (星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，國家法定節(jié)假日除外)；
•• 第二工作日到達現(xiàn)場；
•• 系統(tǒng)關鍵程度——測試系統(tǒng)或一般業(yè)務系統(tǒng)。
服務目的：
•• 幫助客戶解決問題，修復系統(tǒng)硬件；
•• 由專家小組提供系統(tǒng)整體支持服務，幫助客戶防患于未然；
•• 減少風險，提高效能。
服務特點：
•• 現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持服務；
•• 提供疑難問題的升級服務；
•• 靈活的電話(5×9)故障服務請求。
2、深圳銳鐵7×24×4服務
服務級別定義：
•• 7×24 全年無休支持服務；
•• 專人支持主動式服務；
•• 4小時到達現(xiàn)場；
•• 系統(tǒng)關鍵程度——關鍵業(yè)務系統(tǒng)。
服務目的：
•• 更快地解決問題，快速修復系統(tǒng)硬件；
•• 由專家小組提供系統(tǒng)整體支持服務，幫助客戶防患于未然；
•• 通過專人服務，現(xiàn)場工程師充分熟悉客戶現(xiàn)場軟硬件環(huán)境，提高硬件修復效率；
•• 減少風險，提高效能。
服務特點：
•• 全年無休的現(xiàn)場的硬件系統(tǒng)支持服務；
•• 確定主要支持服務聯(lián)系人，由指派的專職服務小組協(xié)助工作：熟悉客戶的現(xiàn)場環(huán)境，準確及時地提供診斷和支持；
•• 靈活的電話(24小時)故障服務請求。
二、深圳銳鐵關鍵業(yè)務支持服務
服務級別定義：
•• 7×24 全年無休支持服務；
•• 專人支持主動式服務；
•• 6小時硬件修復；
•• 根據(jù)客戶需求可在現(xiàn)場放置備機；
•• 專用備件；
•• 系統(tǒng)關鍵程度——高時效性要求的關鍵業(yè)務系統(tǒng)。
服務目的：
•• 更快地解決問題，快速修復系統(tǒng)硬件；
•• 由專家小組提供系統(tǒng)整體支持服務，幫助您防患于未然；
•• 通過專人服務，現(xiàn)場工程師充分熟悉客戶現(xiàn)場硬件環(huán)境，提高硬件修復效率；
•• 適用于客戶的關鍵業(yè)務，確保關鍵業(yè)務的連續(xù)性；
•• 減少風險,提高效能。
服務特點：
•• 全年無休的現(xiàn)場的硬件系統(tǒng)支持服務；
•• 獨享特定備件(必要情況下可現(xiàn)場放置備機)；
•• 6小時內(nèi)硬件修復；
•• 確定主要支持服務聯(lián)系人，由指派的專職服務小組協(xié)助工作：熟悉客戶的現(xiàn)場環(huán)境，準確及時地提供診斷和支持；
•• 靈活的電話(24小時)硬件故障服務請求。 |
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