深圳市銳鐵計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司提供服務(wù)器的專業(yè)維護(hù)維修、數(shù)據(jù)恢復(fù)、磁帶機(jī)磁帶庫(kù)設(shè)備維修、服務(wù)器續(xù)保服務(wù)、服務(wù)器租賃及企業(yè)機(jī)房搬遷。
維保服務(wù)費(fèi)用收取根據(jù)您選擇的維保服務(wù)級(jí)別以及您的硬件等級(jí)、數(shù)量及維保周期來(lái)進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用的商定。
硬件維保服務(wù)級(jí)別
一、 深圳銳鐵專人支持服務(wù)
1、深圳銳鐵5×9服務(wù)
服務(wù)級(jí)別定義：
•• 5 x 9 (星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，國(guó)家法定節(jié)假日除外)；
•• 第二工作日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
•• 系統(tǒng)關(guān)鍵程度——測(cè)試系統(tǒng)或一般業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
服務(wù)目的：
•• 幫助客戶解決問(wèn)題，修復(fù)系統(tǒng)硬件；
•• 由專家小組提供系統(tǒng)整體支持服務(wù)，幫助客戶防患于未然；
•• 減少風(fēng)險(xiǎn)，提高效能。
服務(wù)特點(diǎn)：
•• 現(xiàn)場(chǎng)硬件系統(tǒng)支持服務(wù)；
•• 提供疑難問(wèn)題的升級(jí)服務(wù)；
•• 靈活的電話(5×9)故障服務(wù)請(qǐng)求。
2、深圳銳鐵7×24×4服務(wù)
服務(wù)級(jí)別定義：
•• 7×24 全年無(wú)休支持服務(wù)；
•• 專人支持主動(dòng)式服務(wù)；
•• 4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
•• 系統(tǒng)關(guān)鍵程度——關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
服務(wù)目的：
•• 更快地解決問(wèn)題，快速修復(fù)系統(tǒng)硬件；
•• 由專家小組提供系統(tǒng)整體支持服務(wù)，幫助客戶防患于未然；
•• 通過(guò)專人服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)工程師充分熟悉客戶現(xiàn)場(chǎng)軟硬件環(huán)境，提高硬件修復(fù)效率；
•• 減少風(fēng)險(xiǎn)，提高效能。
服務(wù)特點(diǎn)：
•• 全年無(wú)休的現(xiàn)場(chǎng)的硬件系統(tǒng)支持服務(wù)；
•• 確定主要支持服務(wù)聯(lián)系人，由指派的專職服務(wù)小組協(xié)助工作：熟悉客戶的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，準(zhǔn)確及時(shí)地提供診斷和支持；
•• 靈活的電話(24小時(shí))故障服務(wù)請(qǐng)求。
二、深圳銳鐵關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)
服務(wù)級(jí)別定義：
•• 7×24 全年無(wú)休支持服務(wù)；
•• 專人支持主動(dòng)式服務(wù)；
•• 6小時(shí)硬件修復(fù)；
•• 根據(jù)客戶需求可在現(xiàn)場(chǎng)放置備機(jī)；
•• 專用備件；
•• 系統(tǒng)關(guān)鍵程度——高時(shí)效性要求的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
服務(wù)目的：
•• 更快地解決問(wèn)題，快速修復(fù)系統(tǒng)硬件；
•• 由專家小組提供系統(tǒng)整體支持服務(wù)，幫助您防患于未然；
•• 通過(guò)專人服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)工程師充分熟悉客戶現(xiàn)場(chǎng)硬件環(huán)境，提高硬件修復(fù)效率；
•• 適用于客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)性；
•• 減少風(fēng)險(xiǎn),提高效能。
服務(wù)特點(diǎn)：
•• 全年無(wú)休的現(xiàn)場(chǎng)的硬件系統(tǒng)支持服務(wù)；
•• 獨(dú)享特定備件(必要情況下可現(xiàn)場(chǎng)放置備機(jī))；
•• 6小時(shí)內(nèi)硬件修復(fù)；
•• 確定主要支持服務(wù)聯(lián)系人，由指派的專職服務(wù)小組協(xié)助工作：熟悉客戶的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，準(zhǔn)確及時(shí)地提供診斷和支持；
•• 靈活的電話(24小時(shí))硬件故障服務(wù)請(qǐng)求。 |
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