仔細觀察的消費者會發現,大部分影樓中都會有一個用來接待客戶的接待臺,這個臺子中通常坐著一名到三明打扮專業的年輕女郎,并且經過良好的專業訓練,能夠正確的接待來影樓拍照的眾多客戶。
許多人都認為,影樓中使用的接待家具需要裝修的非常富麗堂皇,的確,影樓大堂可以說是影樓的門面,而接待用的臺子更是大堂中的中心部分,如果接待臺設計太過樸素,難免讓人同樣對酒店本身也看低了一份,而如果接待用的臺子設計比較搶眼的話,則能夠很好的提高酒店的檔次。
其實,這種說法是存在一定誤區的。需要了解的是,影樓前臺則是整個影樓的接待*一步,許多顧客接觸一個酒店中,*一件事就是接觸前臺,因此,前臺的態度是影響顧客對酒店觀感和*一印象的最主要因素了。
以希爾頓酒店的設計為例,最初的時候,希爾頓酒店采用的是非常華麗的酒店前臺,其目的就是為了強調自己的檔次,然而,在對前臺經過升級后,酒店工作人員發現一個奇怪的現象,那就是來酒店登記入住的客戶大幅度降低,后面經過調查,人們終于發現原來問題就出在酒店的前臺設計上,由于接待臺的設計太過耀眼,許多客戶本能的就感到不適應,一方面許多顧客認為希爾頓一個服務性的機構將自己的姿態擺得太高,另一方面,一些不善言辭的顧客在前臺裝修的刺激下,同樣感到非常不適應,雙管齊下才導致了銷售額降低的后果。
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目前來說,如果接待臺的設計太過富麗堂皇,很容易給顧客造成一種疏離感,或者說是高高在上的感覺,從而讓顧客對酒店的服務留下了不好的印象。因此,影樓的前臺設計只需要高雅簡潔,給人以熱情大方的觀感就足夠了。
因此,在進行影樓前臺接待處設計的時候,*好參考一些更具親和力的案例來做。 |
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