斯兔童裝的O2O
從2012年一直討論到2014年，仍不減熱度。經過幾年飛速發展，隨著互聯網用戶量和網速不斷提升，線上線下之間的隔膜日漸模糊。有人說O2O是大勢所趨，也有人也說O2O2融合零售將是實體零售轉型的必經之路。毋庸置疑，這條“線上線下虛擬結合”之路對企業來說已經極為重要，也仍會是近期熱議的中心話題之一。近日，北京商業高峰論壇于北京舉行，多名行業領軍人物參與圓桌會話，探討實體零售與互聯網共同的未來發展。
尼斯兔童裝Jade女士認為，只有有品位的服務，才能夠實地體驗和感受并作出交流，這些要素促進了百貨的誕生，百貨業的核心也在于清晰的定位，服務好顧客。過去企業也在供應鏈、生產、管理上，逐步形成了企業對顧客一種服務的理念。從如今網絡技術的發展來看，這種服務理念逐步轉向了通過大數據的研究，顧客消費者行為習慣的研究，反過來去導向企業，促使企業在服務理念中以顧客服務為中心，并將網絡技術和企業服務相結合。所以O2O模式可以從兩個角度來看，一是回歸本質，即處理好市場與顧客的關系，這是企業贏得發展和未來的先決條件；二是把網絡技術和服務流程結合，形成對顧客精準的服務，這兩點是未來企業發展必須做的重要的戰略選擇。關于O2O模式的理解，一句話可以總結——溝通無限，商機無限。把服務融進了技術的使用，才能創造良好的零售業發展。
未來終端店鋪的趨勢是隨著消費方式的改變而轉變。未來消費者將由消費結果導向逐漸向消費過程體驗導向轉變，這樣一來，價格不再是終端店鋪的利器，店鋪的位置和連鎖店鋪的覆蓋率也將不再那么重要，好的店鋪設計將是未來終端店鋪升級的必要一環。“好的店鋪設計將成為消費者體驗真實品牌的*一步，這與消費者在網絡上了解的品牌不一樣。良好設計感的店鋪是一個品牌信息、商品信息、企業文化信息的整合給人印象深刻又促進商品銷售。” |
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