服務規范
工作守則
1.19代駕階梯價格體系：以預約時間點為準：
時間段 起步價（10公里以內）
07:00 - 08:59 19元
09:00 - 21:59 39元
22:00 - 22:59 59元
23:00 - 23:59 79元
00:00 - 06:59 99元
注：每超過10公里加收20元。超過約定時間，令司機等候超過30分鐘，加收20元。
2.信息費階梯收費說明：
以呼入電話的時間點為準，將按如下階梯來收信息費：
07:00 - 08:59 0元
09:00 - 21:59 5元
22:00 - 22:59 10元
23:00 - 23:59 15元
00:00 - 06:59 20元
注:長途代駕的信息費為：每單是司機收取的代駕費用的百分之20。
3.司機星級說明：每個城市星級評定標準不同，以公告為準：
入職時，每位司機為一星； （廣州、深圳）
代駕次數每增加30次，則增加一星（最多增加三星）； （廣州、深圳）
用戶好評數達到十條以上，增加一星（最多增加一星）； （廣州、深圳）
每出現一次差評，則扣除一星（直到扣為零星為止）； （廣州、深圳）
4.司機屏蔽原則：
服務細節與19代駕服務規范不符（重點：差評、客戶投訴、服務用語不規范、工裝工卡穿戴不齊、故意拖延到達時間、惡意多收費、明示或暗示向客人索要打車費和其他的消費）。
確認單用完之后未到公司交單（交單時間：周一至周五09:00 ---18:00，公司不受理周六、周日，法定節假日的確認單。
連續3天未提交代駕記錄。
5.客戶投訴及差評處罰流程：
(1)被差評和電話投訴的司機，將暫時屏蔽。系統將自動扣減1星。請司機在*一時間回公司，協助核實情況。
(2)司機在場情況下，由工作人員回撥客戶電話，三方一起來溝通清楚，投訴是否屬實。
(3)如果屬于客戶惡意投訴，工作人員做出澄清。解除屏蔽，并通知后臺技術人員刪除差評，恢復扣減的1星。
(4)如果客戶差評/電話投訴屬實。如屬于故意挑單和拒單，罰款1000元。繳納罰款后，解除屏蔽。但差評記錄和扣減的1星不予恢復。
廣州廣平汽車科技有限公司是一家正規工商部門注冊，專業從事科技開發和代駕服務的公司。為了規范完成代駕服務，建立公正、公平、公開、透明的代駕氛圍，所有從業人員必須堅決履行規定并實施公司統一制定的服務規范。我們的服務宗旨：19代駕的司機必須提供專業的，優質的微笑服務！
溫馨提示：如果你對此服務感興趣或有其他疑問，請務必在留言板留言，我們將給你更多關于該項目詳盡的資料，保證讓你清楚明白，讓你的代駕路更順坦。（留言時間不到一分鐘，安全可能就此屬于你）
聯系方式：400-803-0019
地址：廣州市海珠區縱橫公寓D棟（信裕街22號3003房）
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