代駕服務規范 廣州代駕服務規范 19代駕公司
廣州代駕服務 酒后代駕 喝完酒找代駕 19代駕公司
服務規范
工作守則
1.19代駕階梯價格體系：以預約時間點為準：
時間段 起步價（10公里以內）
07:00 - 08:59 19元
09:00 - 21:59 39元
22:00 - 22:59 59元
23:00 - 23:59 79元
00:00 - 06:59 99元
注：每超過10公里加收20元。超過約定時間，令司機等候超過30分鐘，加收20元。
2.信息費階梯收費說明：
以呼入電話的時間點為準，將按如下階梯來收信息費：
07:00 - 08:59 0元
09:00 - 21:59 5元
22:00 - 22:59 10元
23:00 - 23:59 15元
00:00 - 06:59 20元
注:長途代駕的信息費為：每單是司機收取的代駕費用的百分之20。
3.司機星級說明：每個城市星級評定標準不同，以公告為準：
入職時，每位司機為一星； （廣州、深圳）
代駕次數每增加30次，則增加一星（最多增加三星）； （廣州、深圳）
用戶好評數達到十條以上，增加一星（最多增加一星）； （廣州、深圳）
每出現一次差評，則扣除一星（直到扣為零星為止）； （廣州、深圳）
4.司機屏蔽原則：
服務細節與19代駕服務規范不符（重點：差評、客戶投訴、服務用語不規范、工裝工卡穿戴不齊、故意拖延到達時間、惡意多收費、明示或暗示向客人索要打車費和其他的消費）。
確認單用完之后未到公司交單（交單時間：周一至周五09:00 ---18:00，公司不受理周六、周日，法定節假日的確認單。
連續3天未提交代駕記錄。
5.客戶投訴及差評處罰流程：
(1)被差評和電話投訴的司機，將暫時屏蔽。系統將自動扣減1星。請司機在*一時間回公司，協助核實情況。
(2)司機在場情況下，由工作人員回撥客戶電話，三方一起來溝通清楚，投訴是否屬實。
(3)如果屬于客戶惡意投訴，工作人員做出澄清。解除屏蔽，并通知后臺技術人員刪除差評，恢復扣減的1星。
(4)如果客戶差評/電話投訴屬實。如屬于故意挑單和拒單，罰款1000元。繳納罰款后，解除屏蔽。但差評記錄和扣減的1星不予恢復。
一、崗前準備
1.快樂工作、享受工作快樂。
2.心態的調整（微笑上崗，標準的微笑，高昂的音調、平緩的語速）。
3.儀容儀表（著裝、頭發、指甲干凈整潔、男士頭發前不過眉、側不過耳、后面不到領口、勤洗澡不能有異味、著19代駕標準服裝、胸卡佩戴在胸前）。
4.不應帶病上崗，保證身體狀況良好。
5.物品整理（駕照、手機（聲音調整到合適，需保持到工作下班）、胸卡、單據、零錢、紙、筆、價目表、名片、地圖、夜班車表、雨具、紙巾）。
6.不吃有異味的食品，如檳榔，蔥姜等食品，保持口腔清潔。
7.上崗前十小時嚴禁喝酒。
溫馨提示：如果你對此服務感興趣或有其他疑問，請務必在留言板留言，我們將給你更多關于該項目詳盡的資料，保證讓你清楚明白，讓你的代駕路更順坦。（留言時間不到一分鐘，安全可能就此屬于你）
聯系方式：400-803-0019
地址：廣州市海珠區縱橫公寓D棟（信裕街22號3003房）
官方博客： http://blog.sina.com.cn/u/2516337110
官方網站： http://www.19daijia.com
請大家多多關注我的微信號yijiudaijia |
 |
|
手機站
您當前位置是：商業機會 >> 商務服務 >> 中介服務 >> 供應代駕服務規范 廣州代駕服務規范 19代駕公司
聯系信息