2014年成都鐵路乘務(wù)專業(yè)招生計(jì)劃、簡章
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詳情說明：
專業(yè)名稱：鐵路乘務(wù)與運(yùn)輸管理
主要課程：
鐵路基礎(chǔ)知識(shí)、禮儀禮節(jié)、行業(yè)紀(jì)律、形體訓(xùn)練、普通話、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、安全保衛(wèi)、旅游地理、前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐廳服務(wù)、禮儀教程、鐵路英語、鐵路客運(yùn)組織、鐵路貨運(yùn)組織、鐵路行車組織、客貨運(yùn)實(shí)作、導(dǎo)游基礎(chǔ)、電子客票等。
培養(yǎng)目標(biāo)：
本專業(yè)主要面向鐵路運(yùn)輸企業(yè)及下屬服務(wù)性企事業(yè)單位培養(yǎng)具有良好素養(yǎng)和有一定鐵路服務(wù)知識(shí)，掌握基本的鐵路運(yùn)輸服務(wù)本領(lǐng)，能在各個(gè)鐵路服務(wù)部門從事服務(wù)管理工作，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的應(yīng)用型技術(shù)人才，為各鐵路（公路）運(yùn)輸企業(yè)、車站及大型物流公司培養(yǎng)乘務(wù)、票務(wù)以及運(yùn)輸管理人才。
培養(yǎng)規(guī)格：
了解和把握各種乘客的心理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具有針對(duì)乘客需求的服務(wù)技能。學(xué)會(huì)乘務(wù)常用的服務(wù)動(dòng)作禮儀。具有規(guī)勸能力和解決服務(wù)茅盾的能力。在與乘客們的交流時(shí)能委婉表述否定性話語，服務(wù)語言簡練，通俗，親切。熟記車箱內(nèi)的常用服務(wù)語（英漢）。學(xué)會(huì)控制自己的情緒和言行，真誠地歡迎乘客，用明朗的心情感染乘客。學(xué)會(huì)電子客票的計(jì)算機(jī)定購打印技術(shù)，能在各電子客票銷售公司從事電子客票的速定員和工作。能取得與本專業(yè)相關(guān)的二張（或二張以上）職業(yè)資格證書。
就業(yè)方向：畢業(yè)生主要面向鐵路、地鐵運(yùn)輸服務(wù)部門，從事鐵路、地鐵服務(wù)工作及飛乘務(wù)及票務(wù)工作。
職業(yè)資格證：導(dǎo)游證、計(jì)算機(jī)等級(jí)證、普通話二級(jí)甲等等級(jí)證、鐵路客運(yùn)員資格證。
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