平安人壽好服務(wù)獲客戶錦旗感謝
近日，重慶平安人壽一中心支公司的新職場(chǎng)，迎來了客戶徐先生一家，一面“平安保險(xiǎn)顯關(guān)愛，及時(shí)理賠顯誠信”的錦旗和一封真摯的感謝信送達(dá)到中心支公司客戶服務(wù)大廳，稱贊平安公司的誠信和人性化的理賠服務(wù)，引發(fā)在場(chǎng)的平安客戶的贊許。
徐先生在2012年為其1歲的獨(dú)生子徐某投保了平安人壽保險(xiǎn)。不料2013年7月孩子徐某因發(fā)熱1月余，經(jīng)醫(yī)院檢查確診為 “朗格漢斯細(xì)胞組織增生（III）、全身多處骨質(zhì)破壞”，需長(zhǎng)期的化療和激素治療。2013年12月因長(zhǎng)期高昂的醫(yī)療、護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)等費(fèi)用，客戶家庭經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)極大困難，在明知不屬于重疾險(xiǎn)賠付責(zé)任范圍的情況下，徐先生抱著試一試的心情到保險(xiǎn)公司咨詢，希望得到公司的援助，給予重疾賠付。
平安人壽理賠人員在溝通中得知客戶中年得子，視為掌上明珠，一家人愿傾其所有也要挽救其唯一的兒子。經(jīng)保險(xiǎn)公司查詢相關(guān)資料并向主治醫(yī)生咨詢得知，徐某其所患疾病極其罕見，雖不屬于惡性腫瘤，但其疾病性質(zhì)并不亞于惡性腫瘤，且臨床治療也類似惡性腫瘤，存在臨床緩解或治愈的可能性，所需醫(yī)療費(fèi)用很高。
平安人壽秉承“客戶至上，服務(wù)至上”的宗旨，從合同的約定和理賠規(guī)則出發(fā)，結(jié)合被保險(xiǎn)人疾病類似惡性腫瘤的特殊性，踐行“為客戶尋找理賠的理由”的服務(wù)承諾，主動(dòng)賠付了重疾保險(xiǎn)金4萬元。
徐先生一家對(duì)平安人壽感激不盡，公司對(duì)自己提出不符合保險(xiǎn)責(zé)任的訴求，沒有簡(jiǎn)單的給予解釋和拒絕，而是用心體諒聽取客戶的意見，主動(dòng)協(xié)助客戶作進(jìn)一步的核實(shí)和幫助，在理賠規(guī)則和客戶合理訴求中尋找平衡點(diǎn)。平安人壽人性化的理賠服務(wù)，合理、準(zhǔn)確的理賠處理，不僅能在危難時(shí)候給予客戶安慰和幫助，更能增強(qiáng)客戶戰(zhàn)勝困難的信心和渡過難關(guān)的希望。
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