酒店如何利用微信做營銷微信5.0即將上線,外面一直眾說紛紜，沒有實踐就沒有發言權，因此，就現階段的微信O2O運營實質來說，我的總結就四個字：會員營銷，很多酒店也稱“微會員”營銷。“微會員”營銷與酒店目前的會員營銷相比，客戶關注度與回頭率會更高，這是基于微信的社交及CRM屬性。利用微信的后臺CRM管理，把客戶按不同屬性細分，然后針對屬性做不同的客戶維護與管理;同時因為微信的時時在線溝通的強社交性，即時的處理疑義和提供服務，因此只要運營流程合理，就可以抓住客戶，并*終發展為酒店的忠誠會員。 這個結果看起來很美，但關鍵是需要酒店做整體策劃運營。
餐飲軟件中酒店該如何利用微信做營銷： 首先，發展會員。 有酒店說，我注冊了微信公眾號，但客戶怎么來關注我呢? 兩個辦法，一：通過自有媒介去推;二：找受眾相同的資源合作。 對于有自身媒介的酒店前期采用自身媒介去發展會員就可以了，如你的微博有幾萬用戶*一批用戶就很容易得到。能愿意從自媒體再到你的公眾號說明用戶的忠誠度足夠好，完全符合會員的特質。而在公眾號里操作得當可以輕而易舉的轉化成客戶。在自媒體上直接轉化是很困難的。如果你有網站且在運營那就更好了，做一些嫁接的設計即可。如果都沒有就可以采取第二種方式，找到自已的用戶所在的資源合作一下。關系好可以不用花錢或是少量的物質對換。這是個社會化的網絡社會，很多資源是可以通過社交手段解決的。 接著，轉化會員。 會員營銷的本質：成為會員，能享受和普通用戶不同的特別服務。現在的客戶都需要特權，越覺得自己被特別服務，忠誠度就越高。 我們首先要做的是對會員進行分類管理。可以先從活躍度來做分類，分為重點維護和待激活的會員，如果酒店在前期發展會員的時候定位越精準，活躍會員就會越多，需要激活的用戶越少。通過粗放的分類可以做一些不同的內容維護。 針對活躍用戶可再做一次分類，這次要精細，需要按需求來。針對不同需求提供不同的特權服務。這時候我們的轉化就有了針對性。 利益或是服務的交換。如有個微信賣酒的案例，是通過請客戶試喝的方式換取聯系方式。也有酒店通過贈送自助餐抵扣券的方式，換取客戶信息資源。 那些需要激活的用戶我們得不時的去引導。只要是有明確目的關注我們的，都有被激活的可能，只是這個需求對他來說可能暫時是備用。 當酒店擁有了自己真正的微會員后，接下來的運營就需要酒店營銷團隊來實施了。 隨著移動互聯網的發展，酒店業必須要有懂互聯網產品 |
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