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企業(yè)文化是心智程序而非模式蘇州emba

企業(yè)文化是心智程序而非模式蘇州emba_蘇州金方略_企業(yè)文化是心智程序而非模式蘇州emba

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公　司：蘇州金方略

發(fā)布時(shí)間：2014年02月14日

有效期：2014年08月13日

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企業(yè)文化是心智程序而非模式蘇州emba
“21世紀(jì)什么*貴？——人才！”電影《天下無賊》中一句幽默臺(tái)詞，道出了一條顛簸不破的真理：企業(yè)的發(fā)展需要人才，特別是在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的年代。蘇州emba
　　為什么說企業(yè)文化是心智程序而不是心智模式？其原因在于，當(dāng)企業(yè)文化在員工心中扎根時(shí)，是一種自然反應(yīng)現(xiàn)象。比如計(jì)算機(jī)當(dāng)中有編程，程序編完之后它就是一種自動(dòng)的反應(yīng)。忻榕坦言：“如果說我們可以做到程序的話，說明企業(yè)文化就落地了。”這就需要管理者明確企業(yè)文化的作用，同時(shí)將企業(yè)文化通過多種手段落實(shí)。
　企業(yè)文化的作用有兩個(gè)方面：對(duì)內(nèi)產(chǎn)生凝聚力，對(duì)外要產(chǎn)生適應(yīng)性。
　　淘寶在剛建立時(shí)，“倒立文化”就在其與eBay易趣的競爭過程當(dāng)中起了重大作用。所謂倒立文化，指員工會(huì)不定時(shí)在休息的時(shí)候倒立，其目的就是讓員工以新的視角來看世界。
　　淘寶在與eBay競爭中的“倒立”，就是站在客戶角度去看eBay易趣的弱點(diǎn)。首先，eBay易趣是全球化的公司，服務(wù)器不在中國，導(dǎo)致其在交易的過程中系統(tǒng)不穩(wěn)定且速度很慢；其次，eBay易趣的商業(yè)模式是根據(jù)客戶的交易額來提成，因?yàn)槭荂2C模式，為了避免私下交易，eBay將買主和賣主之間的直接溝通渠道切斷，客戶必須要通過第三方來進(jìn)行溝通；再者，eBay的界面設(shè)計(jì)非常專業(yè)，沒有實(shí)現(xiàn)本地化。
　　針對(duì)這些，淘寶進(jìn)行了差異化調(diào)整：一方面，淘寶的服務(wù)器在中國，系統(tǒng)穩(wěn)定迅速，且淘寶特有的茶館文化使交易氛圍非常輕松。另一方面，阿里旺旺確保了消費(fèi)者和賣家可以在線上交流。同時(shí)，淘寶還用支付寶來控制交易風(fēng)險(xiǎn)。
　　無論eBay如何嘲笑淘寶不收費(fèi)的商業(yè)模式，但它必須承認(rèn)淘寶巨大的用戶數(shù)量和交易額。企業(yè)要擁抱變革，是否能夠針對(duì)競爭者在客戶體驗(yàn)上的不足進(jìn)行還擊是*重要的事情
　　可見，獨(dú)特的企業(yè)文化既讓淘寶增強(qiáng)了內(nèi)部凝聚力，也提高了其對(duì)外的競爭優(yōu)勢，成為了目前*大的C2C和B2C購物網(wǎng)站。
　　任何舉措都是計(jì)劃容易，執(zhí)行難，而企業(yè)則需要通過多種手段貫徹文化。在這方面，通靈珠寶（下稱“通靈”）是一個(gè)很典型的案例。
　　通靈的企業(yè)文化是客戶滿意、員工參與、目標(biāo)激勵(lì)、結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)、持續(xù)優(yōu)化。通靈主要通過兩種途徑落實(shí)企業(yè)文化。
　　一是溝通，即企業(yè)與員工的溝通。很多企業(yè)都有自己的內(nèi)刊，而內(nèi)刊主要內(nèi)容為宣導(dǎo)企業(yè)文化和價(jià)值觀。通靈每年都舉辦“讀報(bào)大賽”，大賽內(nèi)容全部來自于內(nèi)刊，獲得大賽冠軍的個(gè)人和部門將獲得精神和物質(zhì)的雙重獎(jiǎng)勵(lì)。
　　二是獎(jiǎng)勵(lì)。通靈的獎(jiǎng)勵(lì)方式非常獨(dú)特。人力資源部每天早上10點(diǎn)都會(huì)將一杯牛奶或一碗蛋羹送到本季度優(yōu)秀員工的手里。
　　當(dāng)然，有表揚(yáng)和認(rèn)可必然會(huì)有一定的監(jiān)督。在通靈的內(nèi)部，是以客戶來進(jìn)行定義的。如果某個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績不佳，就會(huì)獲得蝸牛獎(jiǎng)。而且蝸牛獎(jiǎng)幾乎在讀報(bào)考試上是必考內(nèi)容——當(dāng)年蝸牛獎(jiǎng)的獲得者是誰。當(dāng)然，淘寶也好，通靈也罷，有些案例是無法復(fù)制的，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)有不同的環(huán)境，適應(yīng)自身發(fā)展的、有差異化的企業(yè)文化和戰(zhàn)略才是*好的。
　　

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