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商業的接待是會商的*一印象。有著極為重要的作用。如何做好接待工作呢?河南會議公司為您普及接待工作的基本要點和注意事項。在接待工作中要做好物質準備和心理準備。其中包括以下幾個方面：
1.心理準備
“誠懇”的心情
無論來訪的客人是預約的還是未預約的，是易于溝通的還是脾氣急躁的，都要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。對客人要有“感謝光臨’’的心理。當客人很多或難于應對的時候，要暗示自己，“別急，別急，一件一件解決，總能辦完。’’當客人發火或急躁時，不要受其影響，是你自己的的問題就應道歉;是公司的或其他人的問題.作為接待人員，你也應該道歉，因為你被客人看作是公司的代表。
(2)合作精神
看到同事在招待客人，要有主動協助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。
2.物質準備
物質準備包括環境準備和辦公用品準備。
(1)環境準備
接待環境應該清潔、整齊、明亮、美觀，無異味。
接待環境包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品準備
與接待工作相關的用品有：
前廳：為客人準備的座椅。讓客人站著等候是不禮貌的
會客室：桌椅擺放整齊，桌面清潔，沒有水漬、污漬。
墻上可掛與環境諧調的畫，也可掛公司領導與國家領導人的合影，或某次成功的大型公關活動的照片，以提高公司的可信度。
桌上可放一些介紹公司情況的資料。
茶具、茶葉、飲料要準備齊全。一般客人可以用一次性紙杯，重要客人還是用正規茶具為好。
注意事項
*好每天下班前把所有的辦公用品斗整理好，第二天就不會手忙腳亂。
上班能提前10分鐘到達，就有時間把接待環境再清潔整理一遍，良好的接待環境會使自己和客人都愉快。 |
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