K8電銷系統(tǒng)，目前市場上根據(jù)保健品電話銷售行業(yè)量身定做的集呼叫中心（Call Center）、客戶關(guān)系管理（CRM）、訂單管理、物流配送、進(jìn)銷存管理，財務(wù)管理于一體*專業(yè)的的銷售管理系統(tǒng)，有效的將公司銷售部門及各后勤部門統(tǒng)一在同一平臺上高效的開展協(xié)同工作。
K8系統(tǒng)九大核心功能模塊
一. 前端呼叫中心模塊
呼叫中心由K8坐席客戶端程序與相應(yīng)的數(shù)字電話交換機(jī)實(shí)現(xiàn)，具體功能以下：
1. 進(jìn)線彈屏，快速定位新老客戶
進(jìn)線客戶資料彈屏，新客戶自動添加客戶資料，手機(jī)號碼自動獲取客戶所屬城市郵編等信息，老客戶彈出客戶詳細(xì)資料，并顯示跟進(jìn)紀(jì)錄，訂單紀(jì)錄等。
2. 快速接線，不遺漏任何進(jìn)線；
進(jìn)線采用ACD排隊(duì)，優(yōu)先分派*空閑的號碼接聽，在人工坐席繁忙的環(huán)境下，自動啟動電腦話務(wù)員接線，不遺漏任何進(jìn)線。系統(tǒng)自動比較進(jìn)線號碼與當(dāng)前客戶資料庫，一直提醒未建客戶資料的進(jìn)線號碼，避免客戶資源遺漏。
3. 所有話務(wù)人員的通話紀(jì)錄都可以在系統(tǒng)里查到，包括來電記錄，通話的語音記錄等；
4. 所有數(shù)據(jù)存儲在總服務(wù)器上；
二. 銷售模塊(客戶、訂單)
銷售模塊主要包括客戶管理和訂單管理，適用于訂購和回訪等銷售部門，具體功能如下：
1. 創(chuàng)建和管理客戶資料：新進(jìn)客戶可以由專門的接線人員創(chuàng)建資料或者話務(wù)人員創(chuàng)建，系統(tǒng)自動提醒所有電話新進(jìn)線。
2. 客戶資料搜索：可以按各種單一條件(如姓名，電話，賬號，訂單號，QQ號等等)和綜合條件(如時間范圍，消費(fèi)金額，跟進(jìn)時間，會員等級，意向，來源等等)進(jìn)行搜索。
3. 客戶服務(wù)跟進(jìn)：話務(wù)和回訪人員都可以對所屬自己的客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶跟進(jìn)，系統(tǒng)自動記錄歷史跟進(jìn)記錄，方便查看。
4. 訂單管理：快速下單，改單，支付，確認(rèn)等操作，對各種狀態(tài)的訂單進(jìn)行快速查詢，銷售可及時知道客戶訂單目前狀態(tài)(是否審核，是否發(fā)貨，是否簽收退貨等)�？头块T可以做跟單和審單操作。
5. 客戶轉(zhuǎn)單：不同銷售人員(組)的客戶可以方便互相轉(zhuǎn)單，可以單一或者批量轉(zhuǎn)，換人跟進(jìn)。
6. 業(yè)績分配：同一張訂單可以把業(yè)績分配給多人，會在銷售業(yè)績報表上直觀的反應(yīng)體現(xiàn)。
7. 待辦事項(xiàng)：不同工號之間可以互設(shè)待辦事項(xiàng)，也可以給自己設(shè)置待辦提醒，有新待辦時系統(tǒng)會自動彈出提醒。
三. 物流(進(jìn)銷存)模塊
進(jìn)銷存模塊是企業(yè)運(yùn)營重要的后勤保障和支撐，主要功能如下：
1. 商品采購：
2. 庫存管理：
3. 物流發(fā)貨：銷售訂單經(jīng)過審核后到達(dá)倉庫系統(tǒng)，物流人員經(jīng)過打印出貨單，快遞單，條碼掃描，輸入包裹重量，快遞確認(rèn)等操作就可以快速發(fā)貨。所需操作企業(yè)自身根據(jù)情況調(diào)整，不是必須步驟。
4. 條碼管理：
5. 庫存盤點(diǎn)：
6. 庫存調(diào)倉：可以多個虛擬倉庫之間調(diào)倉，也可以正品和殘次品之間調(diào)倉，不恩能夠修復(fù)的殘次品可以直接報廢。
7. 庫存預(yù)警：根據(jù)商品的銷售情況，系統(tǒng)可以提供智能預(yù)警，以便通知及時補(bǔ)貨。
四. 客服模塊
客戶模塊主要包括審單，跟單，售后，投訴，退貨等，主要功能如下：
1. 審單：銷售提交過來的訂單，需要經(jīng)過客服審核。如果是貨到付款的訂單，客審之后就到倉庫待發(fā)貨，如果是已收款的訂單，客審之后則需到財務(wù)審核再到倉庫待發(fā)貨。
2. 跟單：訂單發(fā)貨之后，客服跟進(jìn)訂單的物流狀態(tài)，確認(rèn)客戶是簽收還是拒收，并對詳單做相應(yīng)的操作。
3. 投訴：可以處理客戶對產(chǎn)品問題，銷售問題，物流問題等各方面的投訴，有統(tǒng)計分析報表查看，以便企業(yè)做相應(yīng)處理和改進(jìn)。
4. 退貨：客戶簽收之后又發(fā)生退貨的處理。
5. 售后：處理客戶的其他售后問題。
五. 財務(wù)模塊
財務(wù)模塊主要功能如下：
1. 財務(wù)審核：
2. 快遞記賬：
3. 財務(wù)賬目：
4. 財務(wù)報表：
六. 產(chǎn)品編輯模塊
七. 統(tǒng)計報表模塊
八. 工號權(quán)限模塊
客戶數(shù)據(jù)保密對企業(yè)來說非常重要，K8系統(tǒng)的權(quán)限控制非常靈活，對所有工號賦予相對應(yīng)的系統(tǒng)權(quán)限，從多個角度處理來防止企業(yè)資料泄密。
1. 客戶資料查看的權(quán)限：銷售人員如果不是自己的客戶不能查看該客戶資料，即使是自己的客戶，也可以通過設(shè)置不能查看客戶比如聯(lián)系方式等敏感內(nèi)容，要呼叫客戶直接在軟件上撥打，無需知道電話號碼。
2. 客戶資料編輯的權(quán)限：客戶重要信息都可以通過權(quán)限設(shè)置，是否允許銷售人員修改。
3. 各類操作權(quán)限：系統(tǒng)內(nèi)有非常多的各類功能操作，可以對工號進(jìn)行設(shè)置權(quán)限是否允許操作，*大限度的保證系統(tǒng)穩(wěn)定和數(shù)據(jù)安全。
4. 登錄IP限制：可以限定某些工號只能在某個IP段（比如公司網(wǎng)絡(luò)）才能登錄，保障安全。
5. 數(shù)據(jù)加密：客戶的相關(guān)敏感信息都加密存儲，保證安全。
九. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定義模塊
聯(lián)系人：鄢先生
聯(lián)系電話：13719125260
QQ：2452393095 |
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