青年顧客：是便利店冷柜消費群體的主流，他們具有強烈的生活美感，對商品的價格表現得比較淡漠，而是一味地追求品牌，時尚，新穎，流行，往往是你新品推出的*一批顧客。消費具有明顯
的沖動性，易受外部因素影響，易受廣告宣傳的影響，也是二次消費最多的群體。所以我們要迎合此類顧客求新，新奇，求美的心理進行介紹，盡量向他們推薦公司產品的流行性、前衛性，并強調公司
新產品的新特點、新功能、新用途。
中年顧客：青年顧客和老年顧客相對來講屬于理智型的，他們一般不會輕易相信別人的建議和主張，而是要在贊同他的基礎上再加以拓展。這個年齡段的顧客分兩種，一種是高薪階層的，對他們
就要強調消費檔次、品位和審美；一種是收入一般，針對這樣的顧客群體我們需要強調的是品質、價格和服務。
老年顧客：他們習慣了光顧老店，對原有的東西比較留戀，對新商品常常持懷疑的態度，一般是受家人或親友的推介才能接受新生事物，但心理穩定，認定的事情不會輕易放棄更改。他們一般是
希望買到質量好、價格相對低的商品。但決策行為緩慢，多比較，喜歡問長問短，對店鋪接待的態度反應非常敏感。對于這類閱歷豐富的老年顧客，我們要主動出擊，誠心以待，當好參謀，減輕老年顧
客的心理負擔，可以提供一些人性化的服務，對年老的顧客提供送貨上門服務等。同時要注意在交談的時候音量適中，以對方能聽到為主，語速不能太快，態度要和藹，親切，語氣要表示尊敬，說話內
容要表現謙虛，做到簡單，明確，中肯。讓老年顧客們對你形成一種依賴感和信任感，這樣的顧客群體一旦形成消費決策就不會輕易改變。
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