班卡奴分析:消費者決策的五大因素 品牌加盟
被情感所左右的消費者究竟何時以何種方式影響其決策,始終令許多皮具加盟管理者感到費解和迷茫。根據行為營銷學領域的廣泛研究,影響消費者決策有五大情感因素,班卡奴相信,了解這些因素將有助于皮具加盟商提高顧客滿意度和忠誠度。
*一,不要忽略微妙的情感。
人們往往關注強烈情感的影響,卻忽視了那些微妙的情感也在不知不覺中左右著顧客的行為和選擇。比如,當人們在購物時,店內芬芳的氣味、曼妙的音樂可以吸引顧客走入一家商店。皮具加盟店店員的微笑能夠鼓勵乘客購買皮具商品。皮具加盟店可以簡單的改進,比如消除小小的不適,營造積極的氛圍等,很容易實施,卻能夠將路人變為終身顧客。
第二,瞬間心情可產生持續影響。
眾多皮具加盟商也許已經認識到可以利用消費者的七情六欲左右他們的瞬間決定。人們的自我形象——公正、慷慨、節約、保守、風趣、有社會責任感——以及我們期望留給別人的印象,將促使我們日后的行為與這種形象保持一致。皮具加盟商可以利用“自我形象的一致性”特點吸引顧客。
第三,利用負面情緒。
如果商家面對顧客的負面情緒采取明智做法,它們就能化不滿為雙贏。辦法之一就是向顧客提供排遣不佳情緒的途徑。店員應善于激發顧客的負面情緒,尤其是讓他們產生焦慮或擔心將來會后悔,皮具店店員可以迫使消費者做出決定:如果你現在不下手買這個包包,猶豫不決包包就會被別人買走了。
第四,傾向性情感記憶。
消費者在回憶情感體驗時存在系統性偏見,他們不是將整個消費行為平均地來考量,而是格外關注消費過程中的高潮、起伏或結局。對于消費者而言,*刻骨銘心的并不是*一印象,而是*后印象。皮具加盟店店主可以在顧客購物的*后奉上一份小禮物。
第五,意外情緒。
計劃趕不上變化,事實上,心血來潮無論對消費者本人還是對商家都是不利的,因為從長遠來看商家將失去顧客和他們的錢包。所以皮具加盟商應當予以干預或采用事先承諾的辦法,讓顧客重歸理智,保持清醒。
班卡奴加盟條件
理念:認同班卡奴品牌專賣理念,具備良好商業信譽;
實力:具有一定經濟實力,有開店所需運作資本;
經驗:有終端營銷或品牌專賣經驗為佳;如沒有總部負責進行專賣店管理、產品知識、市場營銷等培訓。
店鋪:位于當地商業中心,臨街店面;
面積:店面面積要求,班卡奴專賣店面積要求在5平米以上。
http://www.bankanu.com/ |
|