KingIVR平臺作為一個綜合的自動語音應答系統，也稱電話查詢系統，局方并不需要了解底層的實現原理、語音卡的硬件、軟件編寫等知識，而將精力完全放在具體的業務流程定制上即可。隨著語音技術的發展，語音識別技術以識別用戶命令，從而實現自動服務，成為科技發展的潮流。IVR平臺整合了業界領先語音識別產品的軟件接口，支持如nuance、科大訊飛、捷通華聲等語音識別產品。它即可以提高原有系統的人性化程度，又可以基于該語音技術開發出更多新的業務模式。自動語音服務可分為三類：自動語音應答、語音引導和人工座席代表。
l 自動應答：進入客服中心的呼叫，由IVR平臺進行應答，通知用戶已經接通客服中心。
l 語音引導： IVR平臺能夠接收并識別用戶的按鍵即DTMF信號，并且根據用戶的選擇播放不同的語音或者提供自動語音或人工座席的服務。通過合理應用IVR平臺的語音引導功能，實現對用戶進行自動導航，幫助用戶選擇所需的服務，提高IVR平臺交互效率。
l 人工座席代表：IVR平臺通過獲得用戶按鍵選擇直接轉人工服務。
IVR平臺既可以作為獨立的系統應用于各種卡類充值，認證系統、信息查詢、電話號碼查詢等信息服務系統，又可以與呼叫平臺系統進行無縫集成，提供自動語音服務功能。 |
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