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供應(yīng)12369環(huán)保熱線服務(wù)系統(tǒng)

供應(yīng)12369環(huán)保熱線服務(wù)系統(tǒng)_深圳景訊科技有限公司_供應(yīng)12369環(huán)保熱線服務(wù)系統(tǒng)

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公　司：深圳景訊科技有限公司

發(fā)布時間：2018年11月27日

有效期：2019年05月29日

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晉兆安先生 (銷售經(jīng)理)

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電　　話： 0755-26417308 傳　　真： 0755-26418261 手　　機： 13826500604 地　　址：中國廣東深圳市深圳南山區(qū)南商路76號鉅建大廈21E 郵　　編： 518054
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詳細說明

三、系統(tǒng)構(gòu)成及功能特點
l 系統(tǒng)構(gòu)成
本方案針對環(huán)保局熱線12369服務(wù)中心而設(shè)計。采用專用CTI板卡組成專用排隊機及座席席系統(tǒng)，系統(tǒng)選用模擬中繼接入、呼出，人工座席，后臺連接本地/SQLServer數(shù)據(jù)庫。采用目前流行的VoIP技術(shù)，*大限度的節(jié)省通話費用。
電話語音系統(tǒng)由硬件設(shè)備與排隊管理軟件兩部分組成，硬件設(shè)備部分由深圳賽寧公司的語音傳真卡組成，該硬件完成模擬線路的接入與呼出，人工坐席、傳真以及錄放音、收發(fā)碼，轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽等CTI功能。軟件部分分為排隊、話務(wù)分配、內(nèi)部管理、傳真分配、外線呼出分配、網(wǎng)絡(luò)通訊、話務(wù)統(tǒng)計等子模塊。運行環(huán)境分為MICROSOFT WIN98/XP/2000/2003、TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、開發(fā)語言為BORLAND DELPHI 5.0。
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：
如下所示網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡圖：
從該圖中可知客戶呼叫由PSTN進來，呼叫進入排隊機后經(jīng)一定的排隊策略分配到人工座席上，也可根據(jù)客戶輸入的所在位置，通過VoIP網(wǎng)將通話轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)氐倪h程座席，由于走的是VoIP，故該兩點間的通話費用是免費的。
l 功能特點
提高服務(wù)質(zhì)量
1、人機迅時結(jié)合，全面快捷
2、一號通：客戶僅需記憶和撥打一個電話號碼。系統(tǒng)集成了自動呼叫轉(zhuǎn)接等各種服務(wù)功能，做到了完成所有服務(wù)僅需客戶撥一次號。統(tǒng)一服務(wù)號，統(tǒng)一服務(wù)資源，統(tǒng)一服務(wù)，提供規(guī)范化服務(wù)。
3、內(nèi)容全：可為客戶提供投訴舉報、舉報結(jié)果查詢、信息咨詢、舉報注意事項查詢等服務(wù)。
4、全天候服務(wù)：計算機自動響應(yīng)，實現(xiàn)一周七天，一天二十四小時無間斷服務(wù)，大大減少人工勞動，使用戶更方便。
提高資源利用率
1、線路資源的合理利用對于用戶的各種查詢投訴，系統(tǒng)可以通過自動查詢予以分流；對于人工服務(wù)，系統(tǒng)采取多種方式的排隊策略加以資源優(yōu)化；系統(tǒng)將多個服務(wù)平臺整合在一起，因而更加高效合理的規(guī)劃線路資源以及座席人員。
2、信息的共享和充分利用　系統(tǒng)可快速、準(zhǔn)確、高速地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享。
3、人力資源的合理調(diào)配系統(tǒng)實現(xiàn)后各部門聯(lián)合起來以服務(wù)組的方式進行客戶服務(wù)，內(nèi)部人員可動態(tài)調(diào)配，大家在分工的基礎(chǔ)上合作，互相協(xié)調(diào)，及時溝通，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。

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聯(lián)系人：晉兆安電話：0755-26417308

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