客戶關系管理(CRM)的發展的趨勢之一就是分析功能的深化，它將擴展企業對客戶的理解，為企業戰略決策提供重要的數據基礎。許多供應商都聲稱提供分析型CRM解決方案，但對分析型CRM到底包括什么內容，卻各有各的說法。Gartner集團認為，分析型CRM包括歷史數據分析、客戶行為分析和市場分析三大類別。
作為企業CRM應用的重要組成部分，CRM分析在各類CRM解決方案中所占的比例正不斷地加大。目前分析型CRM主要有歷史數據分析、客戶行為分析、市場分析等三大類別。由于分析型CRM涉及的業務與技術范疇頗為廣泛，因此市場上能夠全面滿足不同企業的分析型應用需求的CRM 解決方案尚不多見。
歷史數據分析
對多數企業與CRM解決方案供應商而言，企業業務活動記錄與報告是分析型CRM最基本的應用之一，這類應用能夠基于客戶數據及企業業務活動的歷史記錄，產生標準的查詢報告。目前，越來越多的CRM產品供應商將客戶反饋信息管理系統、營銷管理系統與CRM解決方案捆綁在一起，提供給用戶。
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