呼叫中心平臺功能應(yīng)用價值
 企業(yè)彩鈴：歡迎詞自由定制，打造企業(yè)*一品牌認知標，讓用戶熟記于心，并可自助語音播報企業(yè)簡介與促銷，有效提升服務(wù)同時提升銷售額；
 IVR語音導(dǎo)航：根據(jù)企業(yè)需求可使用“語音導(dǎo)航”統(tǒng)一整合公司各部門、各服務(wù)體系，設(shè)置不同按鍵將用戶請求轉(zhuǎn)接至指定服務(wù)中心；
 智能路由：可按時段、按業(yè)務(wù)、按區(qū)域、遇忙 設(shè)置不同的導(dǎo)航轉(zhuǎn)接策略，讓用戶一個電話直接找到專業(yè)服務(wù)部門，打造企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)標示；
 黑白名單：呼叫阻截功能可自助設(shè)置黑白名單，方便控制400電話被惡意呼叫；
 全網(wǎng)清單：根據(jù)客戶來電清單，系統(tǒng)支持下載后可組合不同分析報表，讓企業(yè)掌控客戶*一手來電信息，輕松把握市場動態(tài)。
 報工號：“工號XXX號為您服務(wù)” 報工號是一種坐席身份識別個性化功能；
 來電彈屏：實現(xiàn)電話與電腦對接,客戶來電電腦自動彈出客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)往來等資料信息，方便坐席人員為客戶提供及時準確的服務(wù)；
 話務(wù)控制：輕松實現(xiàn)用戶來電的等待、轉(zhuǎn)接、強拆、強插等話控功能，多種方式為用戶提供專業(yè)及時的服務(wù)；
 查詢統(tǒng)計：實現(xiàn)用戶、聯(lián)系人、服務(wù)工單信息的新建記錄、查詢與統(tǒng)計，企業(yè)有效管理公司所有記錄信息，實現(xiàn)公司客戶統(tǒng)一管理，防止丟失。
 知識庫管理：建立企業(yè)知識庫實現(xiàn)客服回答及時、標準化，公司培訓(xùn)專業(yè)化，各類公司信息進行統(tǒng)一管理；
 即時通訊：建立企業(yè)獨立的QQ通訊平臺，實現(xiàn)企業(yè)辦公自動化，提升員工之間即時溝通效率，有效擺脫QQ各類游戲的干擾，影響員工工作效率；
 語音留言：電話遇忙、無人接聽時啟動留言，保證企業(yè)7X24小時不間斷服務(wù)；
 通話錄音：實現(xiàn)400電話所有來電全程錄音，不管固話還是手機接聽都可全程錄音，管理者通過后臺隨時查詢錄音信息進行取證、培訓(xùn)、核查與管理。
 滿意度調(diào)查：實現(xiàn)客戶通過電話按鍵對公司或服務(wù)人員進行及時評價，提高服務(wù)管理水平與市場監(jiān)督作用，有效提升企業(yè)服務(wù)滿意度；
 掛機短信：撥打用戶，掛機后可接收到平臺發(fā)送的致謝或營銷等短信；
 權(quán)限管理：實現(xiàn)企業(yè)自由建立部門、用戶與角色權(quán)限的各種賬號權(quán)限的設(shè)置； |
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