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公　司： 深圳自助時代科技有限公司
發(fā)布時間：2024年01月11日
有 效 期：2024年07月12日
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公　司：深圳自助時代科技有限公司

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詳細說明

    一、系統(tǒng)管理
打開系統(tǒng)管理界面，用電腦聲卡耳麥隨時錄制您需要推廣的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容。
您也可以請別人錄制好，點 導入語音內(nèi)容。
重新變更后點【確認】，您下次重啟呼叫服務(wù)時，就可以進行新的產(chǎn)品或服務(wù)推廣了。

二、任務(wù)管理
任務(wù)是一個批次的呼叫清單。
可以建立多個任務(wù)，從EXCEL導入呼叫清單，也可以臨時添加呼叫清單。
2.1新建任務(wù)
點【新建任務(wù)】按鈕，彈出新建任務(wù)界面，輸入任務(wù)名稱，【選擇Excel】從EXCEL文件中導入呼叫清單。

點【打開】，系統(tǒng)自動導入EXCEL文件內(nèi)容，可以預覽，如果*一行是標題，則勾選，將*一行的數(shù)據(jù)過濾掉。
設(shè)置EXCEL列到呼叫清單字段的對應(yīng)關(guān)系。
點【確定】將清單導入任務(wù)中。

左邊任務(wù)欄選中新建的任務(wù)“我的外呼任務(wù)”，查看新導入的呼叫清單。
點 ，通知系統(tǒng)呼叫當前選中的任務(wù)。系統(tǒng)將逐個呼叫任務(wù)中的號碼。點【刷新】按鈕，查看*新呼叫狀態(tài)。
2.2導入或追加清單
新建任務(wù)操作時可以選擇EXCEL直接導入呼叫清單。
 
選擇已經(jīng)建立的任務(wù)，追加呼叫清單。
 
選擇一個任務(wù)，臨時添加呼叫清單或號碼。
2.3啟動與暫停任務(wù)
AutoCall Personal支持多任務(wù)，只可以將一個任務(wù)設(shè)置為當前呼叫的任務(wù)。可以隨時暫停任務(wù)，或切換當前呼叫的任務(wù)。
任務(wù)狀態(tài)分為以下四類：
 尚未結(jié)束、非當前任務(wù)： 以黑色字體顯示，例如   
 當前任務(wù)、并且正在呼叫： 以黃底紅色加粗并帶下劃線顯示，例如  
 當前任務(wù)、已經(jīng)呼叫結(jié)束： 以黃底紅色加粗顯示，例如 （無下劃線）
 呼叫結(jié)束、非當前任務(wù)：   以白底紫色字體顯示，例如  

點擊【刷新】按鈕，查看任務(wù)即時狀態(tài)。
2.4查看呼叫記錄播放通話錄音
點擊清單，可查看該清單呼叫日志，如果呼叫與話務(wù)員通話，則可以播放通話錄音。
2.5清單查詢
可根據(jù)“姓名、電話號碼、公司名稱、呼叫狀態(tài)、話務(wù)員”等條件快速查詢呼叫清單。

例如在姓名欄輸入“張”，鼠標離開自動查詢姓“張”的客戶清單

點擊狀態(tài)欄條件區(qū)，可在下來框選擇查詢某個狀態(tài)的清單。

2.6呼叫清單報表導出
呼叫清單可以導出到Excel 文件，或HTML文件中，
點【導出】選擇導出文件格式保存。

下圖為導出到EXCEL文件中的樣式。

2.7清單狀態(tài)與重呼設(shè)置
在一輪呼叫中，每個號碼只呼叫一次，呼叫結(jié)果分為：
 呼叫失敗：  表示呼叫遇忙等，客戶未接聽。
 客戶接聽：  表示呼叫客戶已經(jīng)接聽，但是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)暫無興趣，中途掛機了。
 話務(wù)員未接：表示系統(tǒng)已經(jīng)將呼叫接入對座席振鈴，但話務(wù)員超時未接聽。
 通話：      表示客戶與話務(wù)員成功交流了。

 表示將選擇的任務(wù)中“呼叫失敗”的清單狀態(tài)重置為“未呼叫”，以便下一輪呼叫中重新再呼叫一次。
可以多次設(shè)置重呼，呼叫日志中記錄每次呼叫的詳細信息。

三、統(tǒng)計分析
統(tǒng)計清單量、呼叫量、接通率、通話率等各種數(shù)據(jù)。
按任務(wù)、總計，以及每個話務(wù)員分類出統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
統(tǒng)計報表可以導出到EXCEL文件或HTML文件中。

四、話務(wù)員管理
AutoCall Personal支持多話務(wù)員管理使用。
系統(tǒng)將用戶分為兩類，以便授權(quán)不同的操作：
 管理員：  只有管理員可以使用“系統(tǒng)管理、話務(wù)員管理”功能。
 話務(wù)員：  除了“系統(tǒng)管理、話務(wù)員管理”，其它功能均可使用。

點擊標題下面的空行，添加新的話務(wù)員，在‘角色’欄目選擇分配新話務(wù)員的操作權(quán)限。

五、話務(wù)員開工/停工與輪班
話務(wù)員如果要進行外呼，用自己的工號登錄，以便區(qū)分不同業(yè)務(wù)員的通話記錄。
 話務(wù)員開工：  指話務(wù)員用自己的工號登錄，通知外呼系統(tǒng)開始呼叫。
話務(wù)員開始呼叫：提起話機，按鍵輸入“*1+自己的工號”。
 話務(wù)員停工：  指話務(wù)員停止呼叫。
話務(wù)員停止呼叫：提起話機，按鍵輸入“*0”，系統(tǒng)自動停止呼叫。
多個話務(wù)員可以共用一個任務(wù)的呼叫清單。
每個話務(wù)員也可以獨自建立自己的呼叫任務(wù)，導入自己的客戶清單，呼叫前先將自己的任務(wù)設(shè)置為當前呼叫任務(wù)，然后呼叫。
六、自動外呼服務(wù)程序管理
自動外呼服務(wù)程序按照后自動啟動，默認無需做任何設(shè)置。

話務(wù)員登錄后，如果當前任務(wù)有號碼需要呼叫，則系統(tǒng)自動呼叫，直至本輪呼叫全部完成。
右鍵點擊彈出菜單，可以顯示查看當前呼叫狀態(tài)。


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