領導的積極參與和指導是實現顧客滿意的源動力。時下組織的員工大多“看領導態度辦事”，領導的言行對員工具有很強的示范作用。因此，作為組織的領導在對待質量、對待顧客的態度上要旗幟鮮明，毫不含糊。并且還要運用各種手段去激勵和引導員工參與到質量管理中去，以自己良好的工作質量來*大限度地實現顧客滿意。蘇州iso9001認證蘇州9001認證，顧客滿意是一個動態的持續變化的目標，要想公司質量管理成功就必須集中精力了解顧客的期望，開發的項目要滿足或超出顧客的需要。國外一家公司聲稱對不滿意顧客提供全部賠償，蘇州iso9001認證蘇州CE認證，公司為此付出了代價，
在審核進行過程中如何采取糾正行動？爭在審核組離開前糾正不合格； 當天提出，盡可能當天糾正；自己提方案，自己糾正；經審核員確認可以接受；
永遠滿足顧客的動態需求，逐步建立適應市場競爭的質量體系。我們強調質量要得到“持續的顧客滿意”，絕不僅僅是停留在口頭上，關鍵是靠質量體系的有效運行來保證。也就是說，組織要堅持穩定地生產出高質量的產品，滿足顧客的需要，就必須要有完善的質量體系做保障，沒有體系做保障的質量是不穩定的、不長久的質量。
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