CRM是一項商業策略，它通過依據市場細分組織企業資源、培養以客戶為中心的經營行為、執行以客戶
為中心的業務流程等手段來優化企業的客戶滿意度和獲利能力。
企業面臨的管理難點？
1、客戶信息無法形成企業級資產，客戶資源私有化嚴重，無法及時的更新和共享。
2、服務過度承諾造就服務網點建設、服務工作量、服務成本的倍增，而客戶滿意度和忠誠度下降；
3、銷售服務斷層；服務管理分散且隨機；缺失統一完善的服務體系，難以快速解決客戶困擾；
4、銷售計劃和市場營銷、區域管理、競爭管理成為管理短板；
5、銷售行為不規范，考核簡單、過程不可見的暗箱；銷售明星模式難以復制，錯失團隊建設；
6、經銷商、辦事處、大客戶難以參與網上訂貨，應收賬款黑洞和售前信用風險壓力增大
CRM管理信息化目標
簡單化、流程化、標準化、信息化
用友U8CRM管理應用架構-業務流程
CRM管理應用架構-系統功能
加強企業對營銷、服務管理
全面整合客戶信息，挖掘客戶需求，有效管理客戶，防止客戶流失
控制銷售過程，快速跟進商機
產品概述 – 營銷管理
U8CRM-營銷管理支持業務
1、市場活動和競爭對手的數據記錄和分析
2、銷售線索的記錄，銷售機會的管理和階段跟進以及分析
3、銷售訂單和銷售報價單的管理
營銷管理關鍵特性
產品概述 – 服務管理
U8分銷-服務管理支持業務
1、支持服務產品管理、服務計劃管理
2、支持服務請求、服務工單管理
3、支持服務活動隊列管理和服務知識庫管理
服務管理關鍵特性
來源：http://www.aobu8.com/U8/KHGXGL/yyU8khgxgl_CRM_xt_107.html |
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