*近,臨沂空調移機接到消費者王先生稱,家里的空調在廠家上門維修之后,除了維修費用外,還被要求另外支付50元上門費,他對廠家收“上門費”的行為是否合法、合理提出質疑。
我們訪相問相關企業負責人以及瀏覽各品牌官方網站發現,目前各家電廠商對是否收取維修“上門費”并沒有統一做法,即使要求收取的企業之間,收費標準和金額也各不相同。比如TCL、海信科龍等企業就不收上門費,而海爾、創維、LG、三星等企業則要求收取,其中LG規定是上門維修30公里內免費,30公里以上收取超30公里部分的長途上門費;三星則要求上門費距離往返在60公里以內的收30元,按距離遠近*高可收取高達500元的上門費。
企業收“上門費”是否合法?對此,臨沂空調安裝協會相關發言人表示,按照國家“三包法”和家電維修“明碼標價”相關服務規范的規定,企業維修收費主要包含四項:上門費、檢測費、維修費以及材料(零配件)費,每項收費必須單獨列出、明碼標價,并且應事先告知消費者,“我們鼓勵廠家不收上門費,但他們的收費行為是被允許的”。此外,為了更好地規范售后服務行為,按規定廠家對每一項服務收費必須明碼標價,“所以,消費者幾乎沒有還價空間,而服務人員也不可能隨口報價、議價”。
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