2014年成都鐵路乘務專業招生計劃、簡章
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詳情說明：
專業名稱：鐵路乘務
主要課程：
鐵路基礎知識、禮儀禮節、行業紀律、形體訓練、普通話、計算機基礎、安全保衛、旅游地理、前廳服務、客房服務、餐廳服務、禮儀教程、鐵路英語、鐵路客運組織、鐵路貨運組織、鐵路行車組織、客貨運實作、導游基礎、電子客票等。
培養目標：
本專業主要面向鐵路運輸企業及下屬服務性企事業單位培養具有良好素養和有一定鐵路服務知識，掌握基本的鐵路運輸服務本領，能在各個鐵路服務部門從事服務管理工作，具有職業生涯發展基礎的應用型技術人才，為各鐵路（公路）運輸企業、車站及大型物流公司培養乘務、票務以及運輸管理人才。
培養規格：
了解和把握各種乘客的心理，提供優質服務。具有針對乘客需求的服務技能。學會乘務常用的服務動作禮儀。具有規勸能力和解決服務茅盾的能力。在與乘客們的交流時能委婉表述否定性話語，服務語言簡練，通俗，親切。熟記車箱內的常用服務語（英漢）。學會控制自己的情緒和言行，真誠地歡迎乘客，用明朗的心情感染乘客。學會電子客票的計算機定購打印技術，能在各電子客票銷售公司從事電子客票的速定員和工作。能取得與本專業相關的二張（或二張以上）職業資格證書。
就業方向：畢業生主要面向鐵路、地鐵運輸服務部門，從事鐵路、地鐵服務工作及飛乘務及票務工作。
職業資格證：導游證、計算機等級證、普通話二級甲等等級證、鐵路客運員資格證。
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