服務(wù)流程及承諾
售前服務(wù)
慧中電源銷售專員積極的與客戶溝通,并將項(xiàng)目的電源用途、設(shè)計(jì)圖紙以及客戶填好的訂貨信息表轉(zhuǎn)交公司技術(shù)部,由技術(shù)工程師根據(jù)客戶的設(shè)計(jì)要求,并確定該項(xiàng)目是否可進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),最終確定產(chǎn)品功能、型號(hào)、及設(shè)計(jì)方案。銷售部根據(jù)設(shè)計(jì)方案作出產(chǎn)品報(bào)價(jià),及時(shí)反饋給客戶。
售中服務(wù)
銷售專員與客戶簽定銷售合同后,及時(shí)安排生產(chǎn)計(jì)劃,并將設(shè)備簽收與安裝注意事項(xiàng)及調(diào)試應(yīng)具備的條件告知客戶,客戶在安裝設(shè)備前仔細(xì)核對(duì)設(shè)備基礎(chǔ)尺寸,打好水泥或槽鋼底座,用水泥灌注地腳鏍栓,用水平儀校平設(shè)備的水平位置,是否符合設(shè)備安裝要求。設(shè)備調(diào)試工程師在調(diào)試過(guò)程中對(duì)客戶設(shè)備技術(shù)人員、管理人員等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要為設(shè)備的正常開/關(guān)機(jī),設(shè)備日常運(yùn)行和維修保養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)等,設(shè)備參數(shù)一經(jīng)調(diào)試好后不得隨意改動(dòng)。使用環(huán)境溫度保持在20～25℃并保持良好的通風(fēng)防塵。
售后服務(wù)
產(chǎn)品調(diào)試完畢后,自動(dòng)進(jìn)入售后服務(wù)流程,售后服務(wù)中心及時(shí)建立客戶設(shè)備檔案,確定例行巡檢時(shí)間。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí),及時(shí)報(bào)備給慧中公司售后服務(wù)中心,工作人員將立即安排售后服務(wù)人員*一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系,確定故障類型及原因,進(jìn)行遠(yuǎn)程應(yīng)急處理指導(dǎo),根據(jù)故障情況備好零配件及時(shí)出發(fā),在最短時(shí)間內(nèi)趕至設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)解決故障,為客戶排憂解難。
產(chǎn)品保修
自購(gòu)買我公司產(chǎn)品之日起,整機(jī)保修壹年。對(duì)產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)聯(lián)保服務(wù),并進(jìn)行運(yùn)行狀況跟蹤,建立信息檔案,及時(shí)為客戶提供軟、硬件升級(jí)和終身維保服務(wù)。 |
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