高速公路客戶滿意測評系統
一、方案介紹
本系統用于高速公路收費站，由過往車輛駕駛員對收費站工作人員服務進行評價，其目的是進一步實現收費站網點綜合評價全面化，推進收費人員管理考核標準化。
該系統由駕駛人員自主進行評價，數據實時上傳，系統自動統計分析，從而有效地監督和提升服務人員的服務水平。計算機系統自動記錄評價信息，供主管部門隨時查閱，根據系統統計出來的評價數據及時采取措施，確保為客戶提供優質高效的服務。還可加強收費站人員的服務意識，保持良好的工作態度和工作熱情，讓客戶滿意。
1.1功能
(1) 駕駛員對收費工作人員進行服務評價
(2) 對收費工作人員的服務量化，更真實的反映服務情況
(3) 實時上傳評價數據，便于主管領導查詢、監督和管理
評價牌的LED屏能即時接收信息如：天氣、路況、通知、溫馨提示
1.2使用流程
車輛駛入車道——收費員按操作終端（歡迎光臨）——LED屏顯示“歡迎光臨”并有語音提示（您好，歡迎光臨）——繳費——收費員按操作終端自動提示（請您對我的服務進行評價）——駕駛員按評價按鈕——語音提示（謝謝！）——評價測評完成—車輛駛出車道
在提示“請您對我的服務進行評價”的同時按下評價按鈕，進行【滿意不滿意】服務測評。
1.3組件名稱
1．高速公路服務評價器（硬件）
2．物理操作器 （硬件）
3．接口轉換器 （硬件）
4．服務測評客戶端 （軟件）
5．服務測評管理軟件 （軟件）
具體如下：
1.高速公路服務評價器
供駕駛員測評和查看信息。評價器通過RS232接口連接到電腦，用于控制和收集服務評價數據，每個車道安裝一臺，評價器正面有兩個評價按鈕，供過往車輛進行評價使用，圖如下。
2.物理操作器
放置在收費人員的桌面上，供收費工作人員使用，向過往車輛駕駛人員致歡迎光臨及觸發服務評價提示語。如圖所示：
3.接口轉接器
放置在電腦和物理操作器、高速公路服務評價器之間，信號分配及轉換。
4.服務測評客戶端軟件
安裝在收費站內的電腦上，通過IP網絡將該車道評測數據提供給位于管理中心的評價統計服務器，同時用于員工帳號管理，以能確保相應時段評價數據和當值員工能夠對應。需提供軟件圖片
5.服務測評管理軟件
安裝在服務器端，管理人員可通過該系統定期收集數據，形成相應統計報表
1.4系統特點
(1) 標準化數據接口，易與收費系統連接的
(2) 高亮度顯示，顯示方式靈活、多樣
(3) 通過網絡可快速實時查閱評價信息
(4) 評價數據可全省聯網，橫向比較
(5) 24小時不間斷工作
(6) 系統反應收集速度快
(7) 使用壽命 ≥100萬次
(8) 內置功放喇叭，聲音洪亮優美
(9) 嵌入式設計，降低維護工作量
二 、 系統構架
2.1系統布線拓撲圖
三、系統指標
3.1產品性能
1.壽命長:本產品電子元件經老化處理，性能穩定，壽命特長；
2.標準語音提示歡迎及請求評價信息，讓客戶積極參與服務評價；
3.耐用按鍵：按鍵壽命達100萬次以上，按鍵位置和大小可按要求設置；
4.安全性：所有硬件及線路不會對周圍其它電子產品產生干擾；
5.便捷性：通過遠端服務器軟件下發即時升級網點軟件，無需現場升級；
3.2工作環境
(1) 工作溫度：-20℃～70℃；
(2) 氣 壓：86～106kpa；
(3) 儲存溫度：-40℃～+85℃；
(4) 工作溫度：5%～95%相對溫度；
(5) 工作電壓：220V 50HZ正負20%；
(6) 功 率：≤50瓦；
3.3顯示性能
(1) 亮度：150cd/㎡
(2) 基色主波長誤差：正負0.5nm
3.4按鍵性能
機械性能
(1) 可靠性使用壽命：≥100萬次（觸覺型）
(2) 閉合位移：0.4～1.0mm（觸覺型）
(3) 按鍵操作力：15～750g
3.5音響性能
(1) 功放功率：5W
(2) 阻抗：8Ω
3.6防護性能
(1)防止大于2.5mm的固體物體侵入防止直徑或厚度大于2.5mm的工具、電線或
似的細節小外物侵入而接觸到燈具內部的零件。
(2)防止水侵入或防止與垂直的夾角小于60度的方向所噴灑的水進入。
四、現場工程實施測試 |
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