atm服務管理 高校售后服務管理軟件 網上維修管理系統，福州銀達天成電子技術有限公司http://www.fztiancheng.com
金維保售后服務管理系統—連鎖版金維保售后服務管理系統連鎖版是專門為銀行、電信等機構提供售后服務的服務商，發展連鎖加盟服務的專業化管理系統，可以對銀行網點自助設備：自動取款機（ATM）、自動存款機（CDM）、自動循環機（CRS）、各種多媒體查詢機、繳費機、圈存機、排隊機、賬單打印機、安防監控設備、柜員終端、點鈔機、PC等的維修服務過程進行管理，提供以下功能：設備信息管理、銀行客戶信息管理、故障報修、維修派工處理、設備巡檢服務、服務回訪等，結合呼叫中心、短信平臺等手段，為銀行服務商提供統一的報修中心，遠程派工，對服務過程集中監管，收集工程師服務數據，對工程師服務質量進行考核，對加盟服務商進行費用結算和考核，提升服務的控管水平，進而贏得銀行機構的認可。
1.2 平臺功能1. 服務設備資料管理，為工作人員提供準確的產品信息，提高對網點服務的效率及準確性。 設備基本信息：設備類型、品牌、型號、設備部件 設備分布信息：安裝方式、地址 設備維保信息等；2. 客戶服務信息管理，做好客戶跟蹤服務，建立良好的客戶關系。 客戶基本信息：網點聯系人、電話 產品維修信息：報修歷史、解決情況 客戶滿意度信息等3. 工單處理 銀行電話、WEB報修； 報修中心派工，短信通知； 工程師WEB、WAP、短信響應、回復。 工單結算。4. 對服務過程的監督 對客戶來電、派工、出發、到達、維修、任務完成、客戶回訪每個過程進行跟蹤； 出現服務響應異常、服務質量異常、客戶滿意度異常時通過電話、短信、系統消息等方式逐級提醒坐席、工程站站長、服務商管理人員。5. 報表功能 設備情況查詢，服務公司服務不同銀行的設備類型、型號、數量，維保情況. |
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