一、行業現狀 日益完善和龐大的長途運輸系統給廣大乘客帶來了方便和快捷但同時在管理和有效監控方面卻給長途運輸企業和交管等部門帶來莫大的內部管理壓力以及社會壓力。 長途大巴車主要包括長途客運車、旅游大巴士等大巴運營過程中有兩大難題
1、如何提高旅途安全、減少案件和事故發生長途客車行駛時間長路況和人員復雜車匪路霸較多容易出現安全問題。特別是春運高峰期間偷、搶、拐、騙的案件惡性交通事故很多司機違規操作、嚴重超載、超速等情況時有發生。
2、如何提高服務質量和掌控車輛營運情況很多長途客運公司存在部分司乘人員在旅途中私自搭客收錢不給票或給假票等情況一部車每天只要一兩例公司就要損失幾百元一個月就損失幾千元;部分大巴司乘人員出現的“賣豬仔”的情況。
二、需求分析 現在大巴車上都裝有GPS定位設備但是并沒有其他的更有效的監管方式因此需要有車載音視頻設備來補充甚至取代已有GPS設備。 安裝錄像系統后通過實時3G傳輸監控可以對司乘人員離站載客私收錢物等行為形成有效監控;對超載、超速等行為實時了解并記錄;對車輛偷搶等突發事件實時報警等包括本地錄像資料都可以作為證據用以處罰或移交公安等部門。同時提高車輛安全和乘客滿意度! 同時通過GPS全球定位系統準確對車輛行駛路線進行跟蹤記錄并即時上報監控中心。車上發生意外和警情時司機和乘客可啟動報警按鈕即時上報監控中心處理。控制中心通過3G無線網絡實時監控車輛情況并能與車上司乘人員即時通話調度。提高了安全系數和調度能力。 在長途客運公司中公司管理層、司乘人員、乘客關心如下問題
1、如何有效的督促司機嚴格按照規章操作、文明駕駛提高行車的安全性對超速、超載等情況取證做處罰憑證;
2、如何有效的控制司乘人員在旅途中私自搭客收錢不給票或給加票對公司造成直接的經濟損失;
3、能否實時了解車輛行駛信息以及車輛歷史運營路線等;
4、能否實時了解車輛內部情況;
5、及時與車上司乘人員對話或者對車輛廣播(如暴雨小心駕駛等);
6、如何增強車輛調度功能對突發事件即時進行應急相應等;
7、如何有效的調節司乘人員跟乘客之間的矛盾。長途旅行中旅客之間、旅客與司乘人員之間不時會產生一些矛盾和爭議導致公司時常遭到投訴特別是有的旅客下車時順手拿走別人的行禮或物品等因為沒有有力的證據解決起來無從下手公司形象大受影響;
8、如何有效的提高乘務人員的服務質量讓旅客更加滿意公司的服務;
9、公司評優表模工作怎樣才能做的更好更能讓廣大職工心服口服從根本上提高公司的效績;
10、能否把硬盤錄像系統做成帶有汽車黑匣子功能綜合系統能夠記錄行車參數;
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