隨著3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，以及3G用戶的快速增長，原有純粹基于語音（聽覺）業(yè)務(wù)的呼叫中心,不能滿足3G新用戶、新業(yè)務(wù)的深層次需要�；�3G-324M協(xié)議的視頻呼叫中心支持向客戶提供更直觀的服務(wù)，以提高用戶的滿意度，通過視頻通話技術(shù)，企業(yè)可以做到與客戶面對(duì)面的交流，加大了與客戶 溝通的信息容量，能以低成本的
方法提高用戶粘性。此外，科學(xué)研究表明，人類在接受信息時(shí)，視覺的接受率為83%，而聽覺的接受率只有13%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于視 覺，所以視頻溝通會(huì)更有效率。
對(duì)于客戶而言，當(dāng)遇到問題撥打視頻客服時(shí)，與座席人員會(huì)產(chǎn)生一種親切感，這樣就緩解了客戶的心理負(fù)擔(dān)，有助于客戶安心的接受服務(wù)，而語音通話就沒有這個(gè)效果。
分布式呼叫中心專門為大容量呼叫中心平臺(tái)定做的一款通用業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)，采用完全一體化設(shè)計(jì)，無須采購第三方任何其他模塊即可構(gòu)建你可以想到的各種增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，是真正的一站式服務(wù)（ONE STOP SERVICE）平臺(tái)，是當(dāng)前和未來電信運(yùn)營商及虛擬服務(wù)提供商（SP/CP）增值業(yè)務(wù)規(guī)劃的*佳選擇。可以實(shí)現(xiàn)非常優(yōu)秀的語音質(zhì)量和難以置信的用戶體驗(yàn)，在ASR識(shí)別、電話會(huì)議、語音聊天、IP通話等應(yīng)用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語音識(shí)別率比業(yè)內(nèi)*好的高10%、手機(jī)通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會(huì)議無任何雜音等。
企業(yè)級(jí)的呼叫中心統(tǒng)采用了*新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，無須外掛任何其他設(shè)備、就能實(shí)現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能，同時(shí)還提供了傳統(tǒng)PBX所不具備的VOIP網(wǎng)關(guān)、來電去電智能分配、CRM客戶關(guān)系管理、電話錄音、電話會(huì)議、語音信箱、通話報(bào)表等高端系統(tǒng)功能。以極其低廉的成本，為廣大企業(yè)用戶提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。由于采用高度集成的一體化語音交換平臺(tái)，系統(tǒng)從運(yùn)行的穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性以及系統(tǒng)造價(jià)方面同傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)語音板卡方案、交換機(jī)方案相比，都有著巨大的優(yōu)勢(shì)。
Callme入門級(jí)呼叫中心專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)，是一款具有極高性價(jià)比的一體化呼叫中心產(chǎn)品。該產(chǎn)品采用符合工業(yè)級(jí)的模塊化設(shè)計(jì)，集成電信級(jí)呼叫中心的常用功能，幫助用戶以較低的建設(shè)成本輕松構(gòu)建簡(jiǎn)單易用、靈活穩(wěn)定的入門級(jí)呼叫中心。 |
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